课程背景：
在当今企业组织架构日益复杂的环境中，跨部门沟通与协作的顺畅性已成为影响企业运营效率与竞争力的关键因素。然而，诸多挑战横亘其中：
1、“部门墙”现象屡见不鲜，各部门犹如独立王国，信息流通受阻，资源难以共享，严重阻碍了协同工作的推进。
2、个体差异广泛存在，不同的性格、工作风格、专业背景及价值观念，使得部门间的理解与磨合困难重重。
3、沟通能力与技巧的欠缺，导致信息传递失真、误解频生，沟通效率大打折扣。
4、企业尚未形成良好的沟通文化，缺乏统一的沟通规范与积极的沟通氛围，进一步加剧了跨部门沟通的困境。
跨部门沟通作为同一层级不同部门个体或群体间交流互动的桥梁，旨在协同任务执行、化解矛盾冲突并促进信息共享。但由于职责界定不明，部门间易互相推诿；本位主义作祟，各自为政，忽视整体目标；以及信息不对称，双方掌握情况差异较大等原因，沟通障碍层出不穷。深入剖析这些障碍成因，并制定行之有效的应对策略，对于实现高效的跨部门沟通、优化企业运营管理、提升组织绩效具有极为重要的现实意义。
本课程应运而生，致力于打破沟通壁垒，助力企业内部信息对称流畅，降低因沟通不畅、协作乏力所致的风险，同时助力学员熟练掌握沟通与协作的有效方法与技巧，为企业的协同发展注入强大动力。
课程收益：
●深度领悟高效沟通核心心态与底层逻辑，运用鬼谷子之术引导沟通，构建稳固思维根基，于各类情境尽显卓越沟通风范。
●熟练运用多元沟通技巧，如认同肯定、以笑拉近、结构化与总结性表达、各级倾听技巧等，精准传达信息，迅速构建良好沟通关系，有效提升沟通感染力与有效性。
●透彻掌握跨部门协作思维模型（双赢、利他）与法则（黄金、钻石），依对象与情境灵活切换沟通中心，增强协作契合度与成功率。
●精准识别跨部门沟通前提要素，借DICS等工具洞察对象，依性格、情绪、场景调整策略，避沟通禁忌，营造和谐高效氛围，化解部门壁垒。
●熟练运用跨部门沟通协作心灵密码（喜悦、包容、同理、赞美、爱心），强化团队情感连接，促进信息共享与协同，打破心理隔阂，助力项目推进。
●清晰洞察协作障碍根源与怪圈，熟练掌握协作原则步骤（需求配合、协作流程、四大原则），高效解决难题，优化流程，降低风险，提升组织效能。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业高层管理者、中基层管理者及储备干部
课程方式：理论讲授+案例研讨+分析+引导+角色体验+练习
课程大纲：
导入：沟通的定义
第一讲：高效沟通的行为建立
一、一切从“心”开始
——口乃心之门户
1. 心态
2. 心境
3. 心性
二、高效沟通的行为特征
1. 沟通行为的主动性
2. 沟通对象的多样性
三、高效沟通的底层逻辑
1. 捭：去积极引导沟通方向
2. 阖：给对方思考和表达的空间
案例分享：鬼谷子的沟通之术
第二讲：跨部门沟通的三种境界与前提
一、认清组织沟通的三种境界
第一种境界：沟而不通
第二种境界：沟而能通
第三种境界：不沟而通
案例分享：某次会议中的配合
二、跨部门沟通的三个前提
前提一：沟通时的气氛
——营造和谐气氛、尊重、共赢
前提二：沟通时的环境
——场景+场面+场合
前提三：沟通时双方的情绪
1. 先处理心情再处理问题
2. 把注意力放在结果上而非情绪
视频解析：氛围、环境、情绪的运用方法
第三讲：跨部门沟通的实战技巧与关键要素
一、跨部门沟通的五个技巧
1.寻求认同、肯定对方
1）求同存异，彼此合作的基础
2）由同至异，平稳过渡分歧
测试：认同在心理学中的作用与影响
2.以笑为桥，拉近距离
案例：女雕刻师的故事
3.高效的表达技巧
1）结构化表达：构建清晰逻辑结构
案例：结构化表达实战应用
工具：结构化表达工具
2）总结性表达：精准提炼核心要点
实战案例：结构化表达练习
4.有效的倾听技巧
1）初级聆听：捕捉基础信息
2）中级倾听：理解话语内涵
3）高级倾听：深度共情共鸣
倾听六步法：系统提升倾听能力
第一步：点头微笑
第二步：重复内容
第三步：提出问题
第四步：表达感受
第五步：归纳总结
第六步：适时回应
练习：沟通中的技巧实战
二、跨部门沟通的七个要素
一心：拥有同理心
二度：柔软度与自信度
三视：俯视、平视、仰视
四禁：斗气语、烦躁语、简单否定语、藐视语
五辨：年龄、情绪、文化、类型、性格
工具测评：DISC行为风格测试
视频解析：不同性格类型的沟通方式
六声：抵制沟通中的冷暴力
七宗：采用六多一少的沟通宗旨
——多聆听、多询问、多引导、多附和、多赞美、多关注、少指责
第四讲：跨部门沟通协作的心灵密码与沟通法则
一、跨部门沟通协作的五颗心灵密匙
1. 喜悦心：用积极情绪开启沟通协作之门
2. 包容心：胸怀若谷的沟通智慧
案例：泰戈尔与学生的对话
3. 同理心：设身处地理解他人的沟通密码
角色模拟：快速达成共识与协作
4. 赞美心：沟通协作的催化剂
5. 爱心：跨部门沟通协作的纽带
二、跨部门协作的两大思维模型
1. 双赢思维：互利共赢的协作基础
案例：服务员与顾客的交流
2. 利他思维：以无私成就大我
案例：宝马MINI事件带给我们的思考
三、跨部门协作的两大法则
1. 黄金法则：以自我为中心
——别人怎么对待我，我就怎么样对待别人
2. 钻石法则：以对方为中心
——用别人喜欢的方式对待他们
四、以对方为中心的沟通三要点
1. 让对方沟通的愿意
2. 让对方沟通的合理
3. 让对方沟通的满意
视频解析：以自我为中心与以他人为中心的两种沟通方式对比表现
第五讲：走出跨部门沟通协作的囚徒困境
一、跨部门协作沟通时的四项原则
1. 求同存异
2. 克服傲慢
3. 尊重分工
4. 内部分工
实战案例：找出部门协作的问题根源（以企业内部案例为主）
二、跨部门协作的障碍根源
1. 责任真空
2. 责任转移
3. 本位主义
情景练习：如何与跨部门协商建立有效的协作
三、跨部门协作的五个怪圈
怪圈一：为别人做事的错觉
怪圈二：模糊地带，谁都不愿意碰
怪圈三：“单相思”式的沟通方式
讨论：是什么决定了你的沟通能力
怪圈四：这个人是很难沟通的
——自我暗示的“正负面”心理特征
怪圈五：这是别部门的工作范畴
——人之初、不愿多干
四、跨部门配合与支持
1.需求配合三步走
1）让对方想帮你
2）让对方知道如何帮你
3）让对方感觉没白忙
2.跨部门协作的六个步骤
1）事前准备
2）需求确认
3）阐述观点
4）处理异议
5）达成协议
6）共同实施
4.跨部门协作的四个原则
原则一：利益（找到利益支点）
原则二：态度（态度优先事情退后）
原则三：逻辑（逻辑清晰、明了）
原则四：情绪（先调整双方彼此情绪后协作）
——跨部门协调的过程中“人”的协调技巧
——跨部门协调的过程中“事”的协调技巧
授课老师
巨一铭 世界500强谷歌（中国）高级管理讲师
常驻地：杭州
邀请老师授课：13911448898 谷老师
