——从困境到突破的思维升级
主讲人：陶娟
【课程背景】
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着各种复杂的问题和挑战，无论是市场竞争，产品创新，内部管理还是客户服务，都需要具备高效的问题分析与解决能力，然而，在日常工作中，会常常面临以下挑战：
1、 问题定义模糊，陷入“救火式”应对而缺乏系统性思维。
2、 跨部门协作时推诿扯皮，难以推动问题根本解决。
3、 解决方案缺乏落地性和创新性，同类问题反复发生。
4、 对于职场中的各种问题，解决问题的方式往往是拆东墙补西墙，疲于解决一个又一个的突发问题，如何才能以最迅速最有效的方式做出正确的决策？
5、 问题一出现就着急解决方案，根本没有认真分析到底是哪里出了问题，而一旦分析，就认为问题的发生都是公司的原因（资源不足、员工没有责任心等等）。
6、 问题的解决方案过于单一，总是老生常谈，一点创新性没有，要不就是沿用以前的传统，这样再有问题也不是我的责任；
7、 问题解决是上级个人的决策，与我本人没有任何关系，出了问题也是领导水平不成，到底在问题解决的过程中哪个环节出了问题，又该如何科学应对问题？
本课程以“结构化思维＋实战工具”为核心，帮助学员掌握科学的问题分析与解决方法，提升个人与团队的问题，解决效率，助力组织降本增效。。
【课程目标】
1、 掌握问题分析方法：使学员快速准确的识别问题的本质和根源，并掌握5种问题分析工具，提升决策科学性，
2、 提升问题解决能力：透过案例分析和实操练习，培养学员的逻辑思维，创新思维和批判性思维，提高问题解决的有效性和效率。
3、 增强团队协作与沟通：培养学员在团队中有效沟通和协作能力，共同解决问题，实现团队目标。
4、 提升决策质量.：通过课程学习，使学员能够在复杂多变的环境中做出明确的决策，推动企业持续发展。
5、 强化闭环思维：通过标准化流程，降低同类问题复发概率，推动组织持续改进。
【适合对象】企业基层员工、高潜人才、项目组成员及需要提升问题解决能力的一线管理者
【课程学时】
1、2天版（6小时／天，共12小时）：精华框架＋核心工具演练
2、深度版（工作坊）：深度案例解析＋定制化工作坊（增加企业真实场景的落地化编写，形成结构化案例及学员现场的情境再现，并提供多场景、多工具精讲，并最终形成口袋工具书／案例集，案例集中有案例的操作步骤、工具应用、应用技巧及关键窍门）。
【授课方式】（授课、工作坊，内训、公开课、线上均可）
1、 理论与实践相结合：课程注重理论知识的讲解与实践技能的培养，通过案例分析，实操演练等方式，使学员能够将所学知识应用于实际工作中。
2、 互动式教学：采用小组讨论角色扮演，模拟演练的互动式教学方法，激发学员的学习兴趣和参与度，提高教学效果。
3、 定制化内容：根据学员的背景和需求定制化课程内容，确保课程与学员的实际工作紧密相关，具有针对性和实用性。
4、 场景化和工具化：提供可直接套用的分析模型话术清单来覆盖个人工作问题、跨部门协作、目标达成等典型场景问题
【课程特色】（讲师围绕此课题的大量现状及困惑，结合了一些符合课程内容的剧作视频，情境化带入，让学员身临其境，沉浸式教学，即学即用）
【课后工具包】
《知识工具火花集》
《问题解决工具箱》（含模板、案例集）
《问题解决自查清单》
【培训大纲】
第一部分：初识问题——什么是真正的问题解决？
1、 我们用什么来思考解决问题？——大脑，可你真得了解大脑吗？
游戏：小赵看小钱，而小钱看小李，小赵已婚，小李未婚，是否有已经在看着一位未婚人士？
TIPS：大脑是经验主义，简单归因，并不愿意主动思考解决问题
2、 问题解决的三大误区——大脑如何看待要解决的问题？
误区1：简单归因，而不深入思考
误区2：错把现象当问题｛如“客户投诉多”与“今后服务响应慢”｝
提问：是不是只要是个问句就是问题？
知识：讲解问题与提问之间的区别
误区3：追求直接结果而根本不考虑问题是否真正地得到了解决
提问：如何将200ML的水装进100ML的杯子中？
知识：凭直觉来看待问题本身，这样并不能解决问题，要学会将问题结构化来处理，才有可能解决问题
3、 结构化问题解决五步曲——如何让大脑主动并能高效地解决任何问题？
知识：界定问题——分析原因——创意方案——评估决策——执行复盘
4、 问题解决的过程本质
案例：虎与狮哪个更聪明
知识：问题解决的本质是群策群力的过程
5、 群策群力解决的研讨方法——团队共创法
知识：讲解团队共创法的概念、工具并演示
工具：团队列名法
练习：待解决问题的团队列名法的使用
第二部分：解读问题——群策群力（团队，而非个人）用结构化的方法来进行问题的分析解决（全流程五步曲）
第一步：界定问题：找到真正的“靶心（1）情景思维，界定问题——在拨云见日中界定问题
１、案例：司马光为什么能想到用“砸缸“的方法救小孩？
TIPS：发现问题本质，加快解决流程
２、界定问题的黄金三问
What：发生了什么？与期望的差距是什么？
So What：这个问题的影响范围和严重性？
Now What：谁需要参与解决？资源限制是什么？
工具：问题陈述模板
公式：问题＝现状（数据化描述）＋期望目标＋差距
演练：将模糊化抱怨化转化为清晰问题
（例：员工离职率太高了进行重新定义）
３、问题陈述时的核心关键技巧
A：关于现状：不要盲人摸象
游戏：你是不是一个以事实为依据，客观而非主观的认知事物的人？
B：重构问题：学会创意拓宽思维边界
案例：如果给你1K元进行创业，让你用1D时间去赚更多钱，你会如何做？最后还要将你的想法用3分钟汇报出来
第二步：分析问题：从表象到本质的浓度挖掘（2）偏差思维，分析问题——在抽丝剥茧中查找原因
1、案例：从庖丁解牛说起
TIPS：对问题善于“分“和”析“
知识：斯科特佩奇的《模型思维》
2、 善用分析工具实战
5W2H法：快速定们问题全貌
逻辑树：逐层拆解复杂问题，避免遗漏关键因素
鱼骨图：系统梳理人、杨、料、法、环等维度
3、 使用各工具的关键注意事项
录像：鱼骨图如何能够画得更精准
练习：销售指标没有完成的原因分析（分别用三种方法来画）差异点在哪？
第三步：创意方案：从创意到可落地（3）轻松思维，创意方案——在群策群力中创意方案提问：想想减肥是不是只有“管住嘴迈开腿“这一种方法？
TIPS：构思创案方案时能够靠技术控制就不靠人控制（人不可靠）
1、那什么才算是真正有创意的方案呢？
小组讨论：如何让你的公司业绩在当年基础上翻倍，你会如何设计营销方案？
TIPS：创意不是一个单点思维
2、 激活创意方案的思维工具：
工具：随机词激发器：突破思维定势
工具：SCSMPER：替代、合并、改造等
练习：将你的待解决问题产生创意方案
第四步：评估决策：理性与感性的交织（4）取舍思维，评估决策——在不畏艰难中评估决策
1、 评估决策时的理性思维与感性直觉
录像案例：《萨利机长》电影的启示
2、 评估决策的工具：
工具：力场分析法（可行性＊效果＊成本）量化打分
第五步：执行复盘：确保问题不复发（５）坚持思维，执行复盘——在步步为营中执行复盘
1、 制定行动计划
2、 制定执行方案的三个标准
3、 制定执行中的关键控制点
工具：WOOP工具
4、 复盘与标准化
工具：回顾目标——评估结果——分析差异——总结经验
第三部分：践行问题——总结回复 １、践行问题分析与解决过程中的注意要点 ２、整体流程案例的思考
第四部分：综合实战演练工作坊（可选）
1、 企业真实案例研讨（可定制）
场景1：市场部推广活动转化率持续下降
场景2：跨部门项目进度严重滞后
场景3：产品质量投诉率突然上升。
2、 角色扮演与模拟决策
分组演练，从问题定义到方案落地的全流程实战
3、 成果展示与点评
各组汇报解决方案，讲师针对性反馈优化建议。
通过本课程，从“被动应对者“转型为”主动问题征终结者“，为组织创造可持续的改进价值。
