课程背景：
为什么培训做了很多，但依然存在“培训效果差”，“业务不支持”，“学员没时间”等情况呢，主要原因是培训与实际需求不符，造成资源浪费、工学矛盾等。培训需求分析是所有培训工作开展的基础和前提，它通过对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，明确谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题。
专业精准的培训需求分析对于企业来说至关重要，也是培训管理者必备技能，本课程由浅入深，实践与理论相结合，讲授与学员练习相结合，旨在让学员现场掌握培训需求调研与诊断的各种模型、方法和工具，以及建立企业常规调研机制，能够根据实际需求调研诊断本企业培训需求。
课程目标：
● 理解培训需求调研的重要性：使学员深刻理解培训需求调研在组织发展与个人成长中的关键作用。
● 掌握调研方法与工具：学习并掌握多种培训需求调研的模型、方法与工具，包括Goldstein三层次模型、需求差距分析模型、问卷调查、访谈技巧、观察法等。
● 掌握需求调研开展流程：掌握系统的需求调研开展流程，系统的开展调研提升诊断分析能力：通过案例分析与实践练习，提升学员对培训需求的深入分析与诊断能力。
● 建立长效调研机制：能够建立企业长效三级调研机制，使需求调研常态化，及时了解企业及业务需求。
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：企事业单位人力资源管理者、培训管理者
课程方式：授课+标杆企业案例分享+行动学习+实操练习
课程大纲：
需求调研---信息分析—结果评估确认
案例分析：这场培训无效的原因
第一讲：培训需求从哪里来
一、培训需求调研的价值
1. 为什么要做培训需求调研
2. 培训需求调研的发展趋势
案例分析：为何需求调研至关重要？
二、培训需求四大来源识别
1. 企业战略需求识别
2. 公司部门需求识别
3. 公司员工需求识别
4. 外部环境影响识别
三、各层级的员工关注点不同培训需求点不同
1. 对人关注点培训需求
2. 事关注点培训需求
3. 物关注点培训需求
四、培训需求差异化
1. 不同层级的管理者的培训目的与需求不同
2. 培训必须为经营与管理提供支撑
3. 培训目的与意图不同，培训需求不同
4. 企业发展阶段不同培训需求重点也有所不同
五、培训需求分析六种模型
1. Goldstein三层次模型理论
2. 需求差距分析模型
3. 岗位胜任特征模型
4. 前瞻性需求分析模型
5. 以生涯为导向的培训需求分析模型
6. 以战略为导向的培训需求分析模型
第二讲：培训需求调研的方法及工具
一、访谈法
1. 访谈准备与计划
2.访谈提问工具
1）GAPS
2）4S提问
3）5WIH
4）PDCA
3. 如何设计业务导向的访谈提纲
4. 访谈者的五项核心技能
——聆听、提问、复述、收集事实、总结
5.正式访谈
1）访谈开场白与氛围营造
2）访谈中黄金沟通
3）访谈发问技巧
4）结构化访谈
5）发散式访谈
6）访谈记录
6.访谈注意事项
7. 访谈记录整理方法
角色扮演：模拟访谈场景，练习沟通技巧
实操练习：设计一份针对业务部门培训需求的访谈提纲
二、问卷调查法
1. 问卷设计原则与技巧
2. 有效问题标准5问
3.问卷调研内容制定
1）书面问卷调研前言介绍
2）基础信息阐述
3）书面问卷调研封闭式选择题
4）书面问卷调研多项选择题
5）书面问卷调研开放式问题
4. 问卷发放与回收策略
5. 如何快速开展书面调研统计整理工作
6. 书面问卷调研保密操守
案例分析：有效问题&无效问题
实操练习：设计简单问卷，现场练习与反馈
三、焦点小组讨论法
1.小组讨论工作坊流程
1）聚焦主题
2）选拔参与者
3）准备讨论指南
4）场地准备
5）小组讨论
6）分类排列
7）归纳总结
2. 常用工具：头脑风暴
3. 焦点小组的注意事项
4. 焦点小组的优势及局限性
5. 焦点小组在培训需求调研中的应用
四、观察法
1. 观察法的类型
2. 观察法操作步骤
3. 观察法的优势及局限性
4. 观察法的实施要点和注意事项
5. 观察法的应用场景
五、资料调查法
1.资料调查法操作步骤
1）资料清单的拟定
2）资料借阅
3）资料审阅与分析
4）资料疑点询问
5）资料保密与保管
6）资料归还交接
2. 资料调查法的优势及局限性
3. 资料调查法的实施要点和注意事项
六、关键事件法
1. 关键事件法应用场景
2. 常用的关键事件访问话术
3. 关键事件法的优势及局限性
七、常见需求调研方法的对比应用
实操练习：拟定企业需求调研计划
第三讲：需求调研工作开展规划
一、启动调研
1. 建立项目组
2. 项目组分工及职责
3. 统一方法论
二、实施调研
1. 确定目的
2. 找准对象
3. 准备资料
4.调研宣导
1）培训调研氛围营造
2）培训需求调研计划
3）调研前期沟通对接
4）培训调研诊断宣导渠道、策略与方法
三、分析调研结果
1.数据收集与整理
1）数据清洗与预处理
2）数据可视化技巧
2.需求分析框架与模型
1）SWOT分析在培训需求中的应用
2）差距分析模型
3.问题识别与优先级排序
1）问题分类与定义
2）紧急重要矩阵（EIM）应用
四、撰写需求分析报告
1. 前言部分
2. 背景部分
3. 调研诊断说明部分
4. 分享调研部分
5. 总体诊断结论
6. 解决思路与建议
7. 结束语
五、建立三级需求调研机制-让需求调研常规化
1.三级调研机制
1）分管副总裁（把握方向）
2）总裁助理（明确计划）
3）主要业务负责人（协调执行）
2.三级调研机制建立流程
1）调研关键点收集
2）制定业务访谈与需求点分析
3）制定关键业务需求方案书
课程回顾与总结
授课老师
马平霞 定制化人才发展专家，高级培训管理师
常驻地：深圳
邀请老师授课：13911448898 谷老师
