【课程背景】
现有的立法规范与司法实践,制定相关的配套法规与实施细则来更好地保障消费者权益。在社会公众权利意识不断加强的条件下,从立法上完善消费者的监督权,提升社会公众的监督意识,通过激励的方式来促使企业内部自身社会责任意识的强化与制度化,从而促进企业将社会责任融入企业的经营与发展过程之中,更好地保障消费者权益,构建诚信与和谐的市场环境,促进社会经济的发展。
【授课风格】
李丹老师通过常年的法务和培训工作经验，总结出：法律制度管理三位一体的新思维理念，将法治理念融入企业管理，提高“法律进企业”的实效性！独树一帜的提出，经营管理过程中法律风险防范必备的两个知识和三种技能。推崇墨菲定律、帕金森定律、彼得原理在经营管理法律风险防范中的综合运用！“以终为始”逆向风险防范思维，从最终的结果出发，反向分析过程或原因，寻找风险防范的关键因素或对策，采取相应策略，从而达成理想结果或切实解决问题的能力在实践中广受认可！在快乐中学习法律是李老师一直坚持倡导的理念，用“亲民化”语言诠释晦涩难懂的专业法律术语；用专业理论+案例互动+战略思维 “三位一体”的教学方式，鼓励启发学员学习和思考；彻底颠覆了企业管理决策层对传统意义上风险预判的思维模式，带来的冲击和震撼，倍受企业与学员推崇。
被学员评价：“原来法律培训还能这么有意思”。
【课程对象】
受消费者权益保护法调整的企业各个层级人员
授课时间：2h-3h（半天）亦或一天（4h-6h）
【培训内容】
一、针对《消法》与《条例》的介绍
2013年修订，于2014年3月15日施行。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》2024 年是《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）实施 30 周年，为了适应新时代经济发展需求，完善消费者保护领域法律法规体系建设，国务院颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》），于 2024 年 7 月 1 日起正式施行。
（一）《条例》出台的背景和意义
1、从立法层面看
2、从社会现实看
（二）《条例》的构成
二、结合《条例》对于现行《消法》内容的介绍
（一）概述
1、消费者以及消费者的法律特征
2、经营者
3、消费者权益
4、消费者权益保护法的基本原则
（1）特别保护原则
（2）国家支持原则
（3）社会监督原则
（4）补偿性与惩罚性相结合的原则
5、消费者权益保护法的特征
（1）是一系列法律规范的综合体
（2）具有突出的综合性
（3）是事先预防和事后补救相统一的法律
（4）保护的对象是消费者的权益
（二）消费者权益保护法具体内容
1、保障安全权：人身安全和财产安全
2、知情权
3、自主选择权
4、公平交易权
5、获得赔偿权
6、结社权
7、求知获教权
8、维护尊严权
9、监督批评权
《条例》新增“安宁权”
（三）各行各业容易侵犯消费者的权利
1、容易侵犯消费者知情权的常见问题
2、容易侵犯消费者公平交易权的常见问题
3、容易侵犯消费者自主选择权的常见问题
（四）经营者基本义务
1、依法或依约定履行义务
2、听取意见和接受监督义务
3、提保障人身和财产安全的义务
4、提供真实情况义务
5、标明和标记义务
6、出具单据和凭据义务
7、保证质量义务
8、履行“三包”义务
9、不得从事不公平、不合理交易义务
10、尊重消费者人格权义务
（五）消法中特别强调经营者的义务
1、经营者有保障人身和财产安全的义务
2、经营者有如实介绍情况的义务
3、经营者有保证商品和服务质量的义务
4、欺诈消费者行为的认定
5、经营者使用“格式条款”应尽的义务
6、哪些格式条款无效
7、霸王条款的认定
8、经营者有保护消费者信息的义务
9、经营者的赔付义务
10、什么情况涉及精神损害赔偿
11、经营者有妥善处理投诉的义务
12、十种客户类型的分析
三、《消费者权益保护法实施条例》十大亮点解读
亮点一：经营者不能以免费推卸责任
亮点二：差异化营销的前提是保障消费者知情权
亮点三：自动续费须以显著方式提请消费者注意
亮点四：搭售方式提供商品或服务有前提
亮点五：直播间要显著标明实际销售商家的名称
亮点六：直播平台有责任提供直播间运营者、直播营销人员相关信息
亮点七：消费者的依法投诉举报权利不会受到影响
亮点八：商品标签标识或宣传瑕疵未必不构成欺诈
亮点九：消协的监督手段和方式越来越丰富
亮点十：预付费老大难问题还需要进一步立法解决
四、《消法》对各行各业的影响及其如何应对风险防范能力
（一）贯彻落实新规要求，提升全员法治意识
（二）聚焦重点业务领域，深入开展风险排查
（三）完善纠纷解决机制，保护企业合法利益
（四）提升监管应对水平，塑造良好企业形象
（五）积极参与规则制定，争取有利营商环境
授课老师
李丹 企业合规管理与法律风险防范
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
