主讲教师：原微软在线中国区市场部负责人、高级市场总监，摩托罗拉中国区市场部总经理、大区总经理 - 张椿龄
【授课特点】
跨行业案例丰富：长期服务于外企中国区，有大型团队管理实战经验，跨行业案例丰富
注重使用新工具：注重使用新的管理研究成果和相关技术，工具与方法实用、落地性强
授课的氛围活跃：擅长促动启发与反转互动，熟练运用浸入式语言模式，课堂氛围活跃
【内容背景】
内容与案例来源：
罗莎娜.博得斯基：《Managing Up – 向上管理》；索尼中国区、三星电子无线事业部及其它国内知名企业案例；盖洛普上下级关系调查
创新思维与方法：
向上管理的APP模型；向上管理的复购指标；领导者心理构成模式（心理学调查报告）
经典理念与工具：
领导风格适应模式（五种风格模式）；向上沟通的五步技巧（敏捷沟通）；与不同性格上级沟通的PDP方法
【课程大纲】
一、目的纠偏：向上管理的认知与行为误区1、向上沟通的认知误区 - 三个典型的思维障碍
2、向上沟通的行为误区 - 最应避免的错误行为
3、向上沟通的专业目的 - 最易忽略的个人目的
典型案例：不同管理文化中的上下级关系特征（外企、国企、民企、创业型公司）
二、习惯重塑：向上管理的四个行为习惯
1、主动习惯 - 如何突破与上级沟通的心理障碍
2、情绪习惯 - 如何控制个体工作中的负面情绪
3、印象习惯 - 给上级留下良好印象的四个方法
4、思维习惯 - 向上沟通时下属的思维转换
典型案例：压力下的融合–微软、索尼的向上管理案例
三、向上了解：深度了解上级的心理与行为原理1、心理构成 - 老板是一种什么样的动物？
2、两种态度 - 上级对待下级的两种基本态度
3、激励因素 - 下级如何激励上级？
4、工作节奏 - 如何融入上级的工作节奏？
学员演练：自我判断练习 - 你目前上下级关系的潜在问题
四、类型适应：如何适应不同风格的上级？
1、五种主要的领导方式
2、下级适应行为建议（领导方式维度）
3、八种上级的思维方式
4、下级适应行为建议（思维方式维度）
五、向上沟通：与上级沟通的五步技巧与 PDP 方法
1、表达技巧 - 如何清晰准确地传递信息
2、倾听技巧 - 获得上级认可的倾听方式
3、理解技巧 - 如何理解上级的工作与心理需求
4、认同技巧 - 如何反对或赞成上级的观点意见
5、反馈技巧 - 如何给与上级专业的反馈和回应
6、PDP 方法 - 与不同性格上级沟通的分类方法
六、交互模式：上下级工作配合的关键技巧
1、五向定位 - 找到与上级工作互动的坐标与四向补位的方式
2、工作汇报 - 工作汇报的五个环节与两个模式（PPP、KPT）
3、进度管理 - 工作主动程度与进度管理的方法
4、需求清单 - 最佳下属的 SKUs 方法、上级需求清单
七、下属工具包：建立上下级双赢关系的参考工具
1、APP 模型 - 向上管理的 APP 模型与行为方法
2、复购指标 - 利用复购指标提升向上配合的工作质量
3、CED 模式 - 管理上级的 CED 参照方法
授课老师
张椿龄 交互式管理专家，原微软在线中国区高级市场总监
常驻地：成都
邀请老师授课：13911448898 谷老师
