主讲：陶娟
【课程背景】
任正非曾说“公司最大的浪费就是经验的浪费”，当今世界已从VUCA时代迈向BANI时代，随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，如何增强韧性以反脆弱，守住正念以抗焦虑，激发潜能以破瓶颈，掌握真知以利创新？组织内生智慧和知识资产的有效管理、利用就显得尤为重要。企业核心竞争力不仅依赖技术或资源，更依赖内部隐性知识的沉淀与传承，然而多数企业面临以下问题：
经验分散：大量的关键经验仅存在于员工头脑中，未文档化。
知识流失：员工离职导致关键经验断层，新人重复采坑。
重复劳动：同一问题重复解决，耗时增加，因未共享成功经验。
创新瓶颈：缺乏系统性复盘，大量项目未提炼可复用的方法。
知识孤岛：跨部门协作，因经验壁垒导致沟通成本上升30%。
经验的流失，在组织内部是一个较为普遍的现象，个人、团队、组织往往要付出很多的试错成本，才能形成稳定的套路打法，从这个角度看，经验的流失也是生产力的流失，本课程的价值在于通过一套系统的、结构化的经验萃取方法论，并创新性地结合人工智能技术，全流程使用AI工具加持，可以帮助业务骨干、各级管理者敏捷的萃取工作中获得的经验，一方面为员工赋能，另一方面借助这些成果为相同业务场景提供可参考、可复制的经验，推动组织业务的发展。通过经验萃取，企业可将个人能力转化为组织资产，实现知识复用、效率倍增与人才梯队建设。
【课程目标】
推动业务发展：结合战略目标和业务需求，开发针对性强，实用性高的萃取成果，经过萃取的经验，一旦被付诸实施，就能显著带来相应的改变，从而成为业务发展的一种推动力。
掌握萃取方法：掌握经验萃取的基本概念、原理、方法论及经验萃取的４种方法，经过系统学习和专家辅导，最后能够产出具有规模效应的经验成果，从而使组织经验得以沉淀。
储备专业人才：通过知识库应用，新人上手时间大大减少，跨部门经验调用响应速度大大提升，将专家个人能力转化为组织级知识资产。
工具包落地：学习并运用有效的访谈技巧以及运用软件工具进行经验萃取，并将自己的隐性经验转化为一套可传播的工具（SOP／案例库／培训课）
【适合对象】希望提升个人复盘能力，萃取最佳实践的业务骨干、中基层管理者；希望萃取组织／岗位的最佳实践经验并复制推广，从而推动业务发展的各级管理者；希望掌握萃取方法论，能够萃取组织内部经验的HR、HRBP、内训师、业务专家等相关人员。
【课程时长】
1天版（6小时／天）：精华框架＋核心工具演练
深度版（工作坊）：全流程实战＋企业知识产品开发（含实战工作坊与成果验收，增加多场景、多工具精讲，并最终形成相应的文档）。
【授课方式】（授课、工作坊，内训、公开课、线上均可）
实战性导向：基于企业真实场景（管理、业务）设计案例，通过模拟萃取、小组讨论等互动方式，让学员亲身体验经验萃取的全过程。
模板化工具：详细介绍并演示多种经验萃取工具和方法，每环节提供填空式模板，降低操作门槛。
交互式学习：鼓励学员在学习过程中不断反思交流心得，通过同伴评价和导师反馈，不断优化个人的萃取技能和项目实施方案。
成果可视化： 通过小组共创、角色扮演，还原经验萃取的全流程，课程结束时输出企业定制化知识产品原型。
场景化教学：覆盖生产、销售、研发、服务及管理等多业务场景， 如销售签单、技术攻关或绩效管理。
【课后工具包】
《知识工具火花集》
《组织经验萃取工具包》（含模板／案例／检查清单）
《经验萃取常见问题应对手册》
模块一：为什么经验萃取是组织的“战略保险“？——经验萃取的价值与底层逻辑1、定义经验萃取
将隐性知识转化为可复用的显性知识
2、萃取成功的收益
减少经验消失
避免从头开始
降低资源浪费
不需多次重复
案例：华为“知识收割”体系支撑全球项目快速复制
3、经验萃取的四种经验类型
基于场景萃取：流程或步骤
基于形成工具：公式或模板
基于岗位方法论：系统经验
基于构建岗位模型：模型或理论
4、经验萃取的模型六要素介绍
标杆、主题、萃取、呈现、审核、应用
模块二：如何识别值得萃取的关键经验？——借助AI识别高价值萃取标杆与主题场景
1、萃取的标杆来源：人与经验的关联
定义关键经验：高绩效、高意愿、高能力（“三高”标准）
2、关键主题场景的来源：人与经验的聚焦
（一）主题的选择类型
岗位萃取、人的萃取、事件萃取、项目萃取、问题萃取、主题萃取
（二）主题下的场景拆分方法
要素法：将构成主题概念的要素独立出来理成场景。
类别法：将主题分为几种情况，每种情况作为场景选题。
流程法：将主题的操作流程独立出来做场景。
窍门法：将主题的操作小技巧、经验窍门独立出来做场景。
痛点法：将主题下的难点、问题梳理出来，单独作为场景。
工具：AI的工具使用逻辑
练习：用AI工具来进行关键经验筛选（附填写示例）
模块三：AI如何助力高效萃取隐性经验？——从隐性组织观念到显性经验的深度萃取方法
1、 经验萃取的四种方法：人与经验的分享
①个人式萃取：
三步骤：典型案例、主要经验、操作步骤
②访谈式萃取：
访谈前——精心准备：做好五个明确
做好五明确：明确态度、明确方式、明确流程、明确时间、明确主题
访谈中——关注过程：
过程四件事：事件、经验、步骤、难点
访谈后——发送整理
发送三要点：发送、完善、确认
③共创式萃取：
共创流程：确认成果、整理汇总、团队共创、界定范围、确定主题
④混合式萃取：
常见的有三种类型：个人＋访谈、个人＋共创、个人＋访谈＋共创
2、 萃取过程中的核心技术——STAR深度访谈法
Situation（情境）→Task（任务）→Action（行动）→Result（结果）的四步曲的访谈方法
避坑指南：如何破解专家“只可意会不可言传”的困境
工具：SATR访谈提问萃取清单准备表
练习：利用AI结合工具形成专家访谈清单
３、用AI工具进行内容收集
用AI明确工作逻辑进程
用AI思维脑图梳理业务逻辑树
用AI明确业务场景
用AI录制访谈记录
模块四：如何将经验转化为可落地的知识产品？——AI优化经验包装与呈现
1、 经验呈现的四种形式：人与经验的链接
案例：正反案例的又路径分析，提供结构化的案例模板
微文：短文章的写法、H5、微文的处理技巧
微课：用“5线谱”结构制作10分钟经验
知识体系：步骤化、工具化、场景化，形成傻瓜式岗位操作指南，
2、 萃取结果在呈现时核心技巧
想让经验内容本身便于好复制、高使用的最佳方式是什么？——让经验口诀化、工具化、话术化:
工具：口诀化的七方法：要字诀、数字诀、连字诀、韵字诀、重字诀、英字诀、七字诀
练习：用AI工具润色案例并进行扩写
3、 萃取经验的审核：人与经验的确定
审核三维度：场景审核、内容审核、流程审核
工具：审核清单表
模块五：如何推动组织内流程与应用？——知识从一次性到持续机制的长效运营
1、 一次萃取项目的应用推广：人与经验的结合
关注10个方面：高层支持、标杆配合、准备充分、主题聚焦、形式确定、预演到位、方法有效、保证进度、审核经验、后期实践
2、持续机制的长效运营
① 激励体系设计
物质激励：经验贡献积分兑换奖金／培训机会。
精神激励：“知识之星”评选／专家冠名权（比如××销售心法）。
② 迭代更新机制。
定期审核：每季度更新过时内容。
众创模式：员工可补充案例／评论优化。
③ 文化塑造。
仪式化活动：年度知识盛典／经验传承表彰大会
领导者示范：高管亲自参与经验分享。
3、场景化推广：
晨会案例分享、项目启动会之“知识预装”。
练习：运用AI投喂挖掘词，找出更多的推广方式
课程总结
通过从“经验识别→萃取→包装→运营”全链条闭环，确保学员带走“方法＋工具＋初步成果”。
模块六：实战工作坊——企业经验萃取工场
1、 企业真实场景演练（需课前调研）
场景示例：
萃取金牌客服的投诉处理经验
提炼项目管理中的风险管理最佳实践
将技术专家的故障诊断逻辑转化为决策树。
2、 角色扮演
场景1：模拟访谈技术专家，萃取“系统故障排查”经验。（用STAR法）
场景2：将“客服通话记录”转化为岗位流程手册SOP。
3、 全流程实战／小组共创
分组完成：场景选择→小组共创→经验提炼→知识产品设计
4、 案例复盘
分析之前小组共创的结果，操作是否可落地执行并具有可复制性（例：某制造业企业通过萃取“设备维护”降低故障率的路径）。
5、 成果路演与点评
模拟汇报。接受质询与优化建议。
通过本课程，企业将告别“人走茶凉”的困境，让组织智慧“流动起来、传承下去、创造价值”！
