主讲：葛萍老师
【课程背景】
礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却没有。只看别人有没有，却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。所以，只知礼、学礼还不够。能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。本课程首先从商务礼仪的心态基础开始，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的，只有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人。其次，课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授，让学员有了具体可执行的标准。
【课程收益】
1、掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准;
2、提高个人的整体素质，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出;
3、培养知礼、用礼的高素质职业人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力。
【课程对象】企业管理人员、行政秘书、办公室人员、销售经理、公司的商务接待、客服人员等。
【课程时长】2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）
一、关于礼仪
二、现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
三、我为谁而工作（选择）
四、打造富足心态（停止抱怨，主动积极）
第二模块：职业形象塑造
一、仪容仪表规范
女士化妆修饰的礼仪
女士谈妆的基本要求
工作淡妆的步骤
二、举止仪态规范
手势
站姿与走姿
坐姿与蹲姿
举止禁忌
三、表情神态
眼神运用的技巧
微笑的训练方法
四、着装
着装的TPO原则
西装礼仪
领带的礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰的使用规范
手表的选择、皮包的选择
培训方式：分析、讲解、提问
总结：1、自我形象检查 2、着装配色表
第三模块：常用商务交往礼仪
一、见面礼仪
称呼的基本要求与礼仪规范
介绍的分类,自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
二、拜访、交谈礼仪
拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
交谈的基本要求、原则、禁忌
电梯和乘车礼仪
电梯进入顺序规范、
电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
三、座次礼仪
会议座次礼仪规范
谈判座次礼仪规范
签字仪式座次礼仪规范
宴请座次礼仪规范
电话礼仪规范
介绍礼仪规范
第四模块：宴会礼仪
一、中餐礼仪
宴会筹备
餐桌安排
位次安排
如何点菜
餐具的使用
祝酒词
送客礼仪
二、喝茶礼仪
接待中的茶文化
倒茶的顺序
喝茶的礼仪
喝茶的注意事项
第五模块：礼仪大挑战
培训方式：学习、分析、讲解、训练、总结
授课老师
葛萍 高效沟通与职业素养培训导师，湖南商会、安徽商会、阜阳商会等培训顾问
常驻地：济南
邀请老师授课：13911448898 谷老师
