危机公关
王雅楠《转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课》
课程背景：现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关。当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，
刘晓霞《银行网点突发事件的防范与处置》
课程大纲第一单元 银行‘突发事情”与“应急处置”的概念1、银行网点“突发事件“的特征及三级分类2、银行业协会关于“突发事件”与”应急处置”指引3、网点突发事件预防及应急处理的角色清分与岗位职责 ——当突发事件来临时，怎样做到多项要事同时做？4、银行应建立的突发事件预防机制 ——突发事件如何合理有效地报告？第二单元突发事件处置预案及技巧的灵活运用1、营业网点挤兑风险及应急预案
杨立《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》
主讲老师：杨立【课程背景】银行业作为“万业之母”，又因其与居民日常生活息息相关，并受到监管部门的严格监管，在这样的背景下，来自于银行与各行业的业务问题，用户日常问题，监管问题等，导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性，这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散，对银行的品牌声誉造成不良影响。那么，当下时代的银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理该从何处着手，以富有实效的方式去积极应对，防患未
马龙照《基层管理者舆情素养提升》
主讲人：马龙照【课程特色】案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强【授课对象】央国企项目经理、基层管理人员、企业营销策划部门、机关事业单位干部、新闻宣传中心等【授课时长】3-12个小时（半天-两天）【课程大纲】一、自媒体时代舆论传播特征1、 迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说2、 聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”3、 互为逆向：物竞
杜斌《新闻发言人专项训练》
主讲：杜斌老师【课程背景】近年来，社交网络不仅使得舆情产生和演变变得更为迅速，也使得舆情传播更具随机性和复杂性。伴随着媒体格局和舆论生态的不断演变，新闻发言人应该转变观念、更新方法，切实提升新闻发布和舆论引导能力。主讲人杜斌博士不仅具有十多年的媒体从业经历，可以从实操的角度指导学员如何与各类媒体打交道，而且对大众心理学有非常深入的研究，可以用通俗易懂的语言将新闻发言人必须掌握的技能讲明白讲透
张扬《危机公关与舆情管理》
【课程对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员【涉及案例】：正广和老鼠事件、可口可乐毒饮料、百事可乐污染事件、三鹿奶粉、中国建筑上市路演、双汇瘦肉精事件、巨能钙双氧水事件、丰田召回门事件、诺基亚手机设计问题、戴高乐机场候机楼坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、农夫山泉、东阿阿胶、
孙海蓝《售后服务与危机公关》
【主讲：孙海蓝】【时间：1-2天】【课程提纲】第一讲：服务认知——客户为什么投诉引子：成功的基本要素：健康、关系、财富一、客户投诉认知和来源服务认知三部曲：感知、识别、表达服务不满或投诉的几种来源分析沟通表达的不同，父母的满意度就不同4互联网时代对服务提出的新要求互联网时代企业的三大特点：重塑价值、重塑生态、重塑商业模式案例：众多企业服务案例分享互联网对服务企业的要求：快速、高效、遍捷、互动第二讲
