危机公关
张扬《危机公关与舆情管理》
【课程对象】:1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官(危机管理小组组长)4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员【涉及案例】:正广和老鼠事件、可口可乐毒饮料、百事可乐污染事件、三鹿奶粉、中国建筑上市路演、双汇瘦肉精事件、巨能钙双氧水事件、丰田召回门事件、诺基亚手机设计问题、戴高乐机场候机楼坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、农夫山泉、东阿阿胶、
张涛《危机管理与媒体沟通》
主讲:张涛老师课程大纲一.危机是什么1.危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些二.危机过程 (案例分析)1.危机发展的几个阶段及特点2.早期危机出现的前兆3.如何识别是否会升级三.危机管理(案例分析)1.内部机制如何建立2.机制内部需要注意的问题3.如何有效应对危机4.危机预
丁兴华《企业危机公关与舆情管理》
课程背景:危机是来自组织内部或外部的原因,如管理不善,环境变化、产业竞争、恶意破坏、灾害或突发事件的影响,带给组织造成危害或损失。因此,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括事前预防、事发时的应变与控制损害、以及善后的消除影响、恢复形象,就是危机管理。顾客投诉是许多企业都曾经发生甚至经常发生的小小危机事件。顾客因遭受损失、或造成不便、或贪小便宜、或恶意为之,而向政府监管部门、媒体、法院等单位投诉