危机公关
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孙海蓝《售后服务与危机公关》

孙海蓝《售后服务与危机公关》
【主讲：孙海蓝】【时间：1-2天】【课程提纲】第一讲：服务认知——客户为什么投诉引子：成功的基本要素：健康、关系、财富一、客户投诉认知和来源服务认知三部曲：感知、识别、表达服务不满或投诉的几种来源分析沟通表达的不同，父母的满意度就不同4互联网时代对服务提出的新要求互联网时代企业的三大特点：重塑价值、重塑生态、重塑商业模式案例：众多企业服务案例分享互联网对服务企业的要求：快速、高效、遍捷、互动第二讲
管理运营 2025年04月27日

张涛（危机公关）

张涛（危机公关）
张涛老师简介——危机公关|舆情管理专家留学背景（宾夕法尼亚大学）国际视野（联合国教科文工作经历）媒体角度（中央电视台工作经历）咨询顾问水平（外资公关咨询工作经历）系统知识积累（危机管理专业出身）教学经验（每年在清北近百节课）曾经在联合国教科文组织担任项目官员，两年的同声传译曾经担任全国人大常委会前委员长的翻译曾是中央电视台财经节目记者、制片人（2000-2008年）一度专访千位国际政要和经济界领袖
危机公关 2024年11月11日

杨立《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》

杨立《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》
主讲老师：杨立【课程背景】银行业作为“万业之母”，又因其与居民日常生活息息相关，并受到监管部门的严格监管，在这样的背景下，来自于银行与各行业的业务问题，用户日常问题，监管问题等，导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性，这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散，对银行的品牌声誉造成不良影响。那么，当下时代的银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理该从何处着手，以富有实效的方式去积极应对，防患未
管理运营 2025年05月28日

殷俊 《企业危机公关与媒体应对》

殷俊 《企业危机公关与媒体应对》
◆课程大纲：第一讲．企业自身的危机与媒体舆情分析（案例分析）1．洞察企业自身的危机场景（1）外部：经济形势、政府政策、互联网+、媒体、市场、品牌、营销、渠道、公众、客户、国际化......（2）内部：组织、战略、资本、管理、模式、转型、人力资源、团队、财务、投融资、成本、费用、运营、绩效、产品、用户、安全、风险、流程、制度......2．企业早就处在大危机时代（1）政治类危机、经济类危
管理运营 2025年02月06日

鲍爱中《危机管理与公关素养》

鲍爱中《危机管理与公关素养》
课程对象：公司高层、中层、基层员工课程目标：1.建立危机意识；2.了解危机管理的关键在于预应；3.掌握危机管理的内涵与应对流程；4.掌握危机的可能来源；5.掌握危机的应对原则；6.掌握危机中媒体应对方法；7.如何有效避免媒体的放大效应；课程大纲：预应—— 反应第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个
职场效能 2024年09月19日