主讲：沈莉亚老师
【课程背景】
在当今复杂多变、竞争激烈的商业环境中，企业的成功越来越依赖于具备全面综合管理技能的领导者和管理者。无论是应对快速的市场变化、推动创新与变革，还是实现高效的团队协作与卓越的运营绩效，都对管理者的综合素养提出了前所未有的挑战。
随着组织规模的扩大和业务领域的多元化，管理者需要在多个职能领域之间灵活切换，进行有效的资源整合与调配，确保组织整体目标的实现。仅仅具备专业技术能力已远远不够，人员管理、任务管理、目标管理、时间管理，甚至是个人的情绪管理等综合管理能力，成为管理者在职业生涯中取得突破和引领组织发展的关键因素。
本综合管理技能提升课程正是基于这样的现实背景而设计，旨在帮助各级管理者系统地提升其在组织管理、团队沟通、等多方面的综合管理技能，使其能够更加从容地应对各种复杂的管理情境，引领团队和组织在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展与长期成功。
【课程收益】
通过本次培训课程，帮助管理系统学习并掌握人员管理、任务管理、目标管理、时间管理和情绪管理的核心方法与技巧，提升管理人员的整体效能，打造高效、和谐、积极向上的工作环境，确保工作任务的顺利完成和工作目标的有效达成。
【课程特色】
系统性——课程系统架构清晰，分模块由浅入深贯管理技能。
有效性——课程内容是多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。
应用性——课程旨在"学以致用，立竿见影"。每项内容都透过实际的理论和标准，配合案例、工具和实操，帮助学员引导学员找到方法，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程方式】
采用讲授法、示范法、案例法、实操演练等进行培训。培训过程中将实战与工作情景结合为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发管理能力。培训互动性强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，成为全面管理能手。
【课程对象】企业管理者
【课程大纲】课程导入【30分钟】
【活动】：作为管理者，应该具备哪些管理技能？
理论导入：领导梯队模型：跨越从优秀到卓越
1. 领导力发展六阶段
1）管理自我
2）管理他人
3）管理经理人员
4）管理职能部门
5）管理事业部
6）管理业务群组
2. 管理者的管理技能
1）领导技能：人员管理、任务（项目管理）、目标管理
2）时间管理
3）工作理念：管理工作的修养，成为一名真正的管理者
目标：引导出2日课程的核心五大模块：人员管理、任务管理、目标管理、时间管理、情绪管理
第一模块 人员管理【180分钟】
1. 人员管理基础
1）冰山模型
2）不同岗位的职责、技能要求与工作流程
【活动】绘制你的团队结构图
2. 【选】员工招聘与选拔技巧
1）确定岗位需求与招聘渠道选择
2）面试技巧与人才评估方法：
- STAR模型（结构化面试）
- 人才九宫格
【案例分析】成功与失败的招聘案例对比
【互动测试】FTP性格色彩测试：你对你的团队了解吗？
3. 【育】员工培训与发展
1）新员工入职培训体系规划
2）培训方法与实施步骤：岗位带教OJT
【活动】为你的团队制定培训与带教计划
4. 【用&留】员工激励与绩效管理
1）激励理论基础与应用
- 马斯洛需求层次理论在管理中的应用
- 双因素理论与员工激励因素分析
- 激励原则与方法：物质激励、精神激励、职业发展激励等
2）绩效管理体系建立与实施
- 设定关键绩效指标（KPI）的方法与原则
- 绩效评估流程与周期
- 绩效面谈技巧与绩效改进计划制定
【情景演练】不同场景的绩效面谈：【IDP人才发展计划】与【PIP绩效改进计划】
第二模块 任务管理【120分钟】
1. 任务管理概述与工作分解
1）任务管理的重要性与流程
- 任务管理在生产运营中的地位与作用
- 任务管理的基本流程（任务接收、分析、分配、跟踪与反馈）
2）工作分解结构（WBS）创建方法
- 将复杂任务分解为可操作的子任务
- 工作分解的原则与注意事项
【工具】WBS工作任务分解表
【活动】尝试用WBS工作任务分解表，拆解一项工作
2. 任务分配与资源协调
1）根据员工能力与岗位特点分配任务
- 员工技能矩阵的建立与应用
- 任务分配的公平性与合理性原则
【案例分析】任务分配不当导致的问题及解决方案
2）资源协调与优化配置
- 人力、物力、财力资源在任务执行中的调配方法
- 跨部门资源协调技巧
3. 任务跟踪与控制
1）建立有效的任务跟踪机制
- 任务进度报告制度与工具：日报、周报、项目管理软件等
- 任务跟踪的关键节点与里程碑设定
- 现场巡视与问题发现技巧：5W2H
第三模块 目标管理（导入）【20分钟】
1. 目标管理基础
1）目标管理的概念与特点
2）目标管理的定义与发展历程
3）目标管理与传统管理方式的区别
4）目标管理对管理工作的重要意义
课程总结：当日课程回顾与总结【10分钟】
第三模块 目标管理【120分钟】
2. 目标设定与分解
1）制定总体目标的方法与依据
- 基于企业战略制定的目标分解：自上而下，由远及近
- 考虑市场需求、生产能力、资源状况等因素确定目标值：PEST分析
- SMART 原则在目标设定中的应用
【练习】这些目标符合SMART原则吗？
2）工作目标的层层分解与落实
- 如何将总体目标分解到岗位与个人
- 目标分解过程中的沟通与协调技巧
- 签订目标责任书，明确各方责任与承诺
3. 目标实施与监控
1）目标实施计划的制定与执行：PDCA
- 制定详细的行动计划以确保目标实现
- 行动计划的时间安排、任务分配与资源配置
- 建立目标实施的监控体系与指标
2）定期目标评估与反馈
- 目标评估的频率与方法（月度、季度、年度评估）
- 收集目标执行数据并进行分析评估
- 及时向上级领导和员工反馈目标执行情况，调整策略
第四模块 时间管理【90分钟】
1. 时间管理基础
1）时间管理的重要性与原则
- 时间是管理最宝贵的资源
- 时间管理的四大原则：明确目标、有计划有组织、分清轻重缓急、合理分配时间
2）时间管理矩阵与任务分类
- 时间管理四象限：重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急任务的区分与处理策略
【案例分析】主管日常工作任务的时间管理分类，请对应到时间管理矩阵
2. 时间管理技巧与工具
1）制定高效的工作计划
- 日计划、周计划、月计划的制定方法与要点
- 如何合理安排工作任务与管理工作时间
【工具】工作行事历
2）时间管理工具应用
- 常用时间管理工具：日历应用、任务管理软件等
- 番茄工作法
第五模块 情绪管理【60分钟】
1. 情绪管理基础
1）情绪对管理的影响
- 积极情绪与消极情绪在工作中的表现与传播
- 情绪波动对员工工作效率、团队合作和安全生产的影响案例分析
【视频案例】不同情绪下的服务态度
2）情绪管理的内涵与目标
- 认识自己的情绪
- 学会识别他人情绪
- 情绪管理的目标：保持良好的情绪状态，促进工作顺利开展
2. 情绪识别与调节技巧
1）情绪识别方法
- 面部表情、肢体语言、语音语调等情绪信号的解读
- 通过沟通了解员工内心情绪的技巧
【视频案例】你能感受到不同表情下的情绪吗？
2）情绪调节策略
- 深呼吸、冥想、运动等自我情绪调节方法
- 积极的自我暗示与心态调整
- 应对员工情绪问题的沟通技巧与方法：倾听、共情、引导
第六模块 团队综合活动【60分钟】
章节概述：
本环节将通过团队互动游戏的方式，让学员理解团队协作的重要性，同时提升管理能力。过程中，通过活动任务的安排【任务管理】，学员需要在既定的时间内【时间管理】，完成相应的活动目标【目标管理】，这不是一个单人完成的任务项，需要团队的共同配合、协作与凝聚力【人员管理】【情绪管理】。
1. 团队活动：通天塔【40分钟】
2. 团队活动总结与反思【20分钟】
课程总结与行动计划制定【30分钟】
1. 回顾两天课程的重点内容：人员管理、任务管理、目标管理、时间管理和情绪管理的核心要点与方法总结
2. 学员分享学习心得与体会：邀请学员分享在课程学习过程中的收获、感悟以及对今后工作的启发
3. 制定个人行动计划：引导学员根据课程所学，结合自身管理工作实际情况，制定一份详细的个人行动计划。行动计划包括目标设定、具体行动步骤、时间安排以及团队管理等。
授课老师
沈莉亚 团队协作与沟通实战专家，WFA行动学习促动师
常驻地：上海
邀请老师授课：13911448898 谷老师
