讲师：尚辉
课程背景：
沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。但是，你是发现在职场中还是有这样的现象出现：
表达者词不达意，不知所云；
接收者囫囵吞枣，假装听懂；
沟通者各执己见，寸步不让；
通过本次课程尚辉老师将从案例出发，引入实用的方法和工具，帮助员工跨过种种沟通障碍，使职场内的沟通更加高效，更加准确。
学员收益：
1、了解沟通过程模式及沟通的障碍；
2、了解对沟通过程中人的心理需求分析；
3、帮助学员掌握改善的方法，行成自己的沟通风格；
4、改善沟通技巧的两方面——人际和处事。
授课对象：企业中基层员工
授课特色：以故事引入+案例分析+工具方法解析的授课方式，帮助员工系统性提升沟通能力。
课程时间：6-12小时（1-2天）
课程大纲
一、沟通的基本概念及主要障碍
1. 什么是沟通
2. 沟通的手段途径和方法
3. 沟通的主要障碍
工具：乔哈里之窗
小组研讨：沟通的障碍
视频：倒鸭子
二．有效沟通的“四个要素”
1. 学会倾听
2. 学会提问
3. 学会表达
4. 学会共情
游戏互动：我是谁
小组研讨：不同表达方式的信息传递效率
工具：信息传递漏斗
三．DISC沟通技巧
1. 什么是DISC
2. 了解DISC®个人风格模型
3. 行为调适
游戏互动：不同风格的处事方式
工具：DISC测试
四．沟通在日常工作中的应用
1. 与主管人员的沟通
2. 与下属成员的沟通
3. 跨部门间的沟通
4. 维护情感账户
游戏互动：对上和对下沟通演练
工具：情感账户
