主讲：方柳老师
【课程背景】
麦肯锡研究显示，87%的企业将“沟通断层”视为组织发展首要障碍，尤其体现在跨层级信息失真（如员工理解偏差、领导决策失误）。本课程致力于解决以下职场核心痛点：
· 向上管理失效：汇报逻辑混乱、任务理解偏差、资源争取困难
· 平级协作壁垒：部门推诿、利益冲突、责任模糊
· 向下激励不足：反馈挫伤积极性、新生代员工管理失效
【课程收益】
本课程基于德鲁克管理思想及心理学沟通模型，针对实际职场沟通场景，提供可落地的层级沟通解决方案，帮助学员：
· 掌握沟通技巧：掌握PREP汇报、6W3H任务确认等标准化工具，确保跨层级信息传递零失真
· 破解协作壁垒：运用冲突调解六步法与利益共同体话术，化解部门推诿与责任模糊
· 精准激励赋能：通过三明治反馈与非暴力沟通四步曲，激活新生代员工潜能并降低管理风险
· 降低组织内耗：减少因沟通断层导致的决策失误与协作摩擦，显著降低管理成本
【课程对象】新任管理者、储备干部、跨部门项目负责人等
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程形式】理论讲解、案例分析、分组讨论、实操练习
【课程大纲】
一、跨层级与跨部门沟通突破点
o 职场沟通断层三大根源
− 向上：信息失真
− 平级：责任模糊
− 向下：激励失效
o 职场沟通黄金法则
− 向上：德鲁克资源整合模型（上司是可管理的资源）
− 平级：情感账户存款技术（5种低成本信任建设行为）
− 向下：尼尔森零成本激励原则（即时认可＞物质奖励）
二、向上管理——精准协同驱动绩效
o 任务精准承接
− 6W3H任务确认
− 案例分析：将领导的模糊指令转化为可执行的任务清单
o 汇报说服技巧
− PREP原则应用
− 争取资源支持
− 高风险场景应对（如坏消息传达公式：事实（50%）+ 行动（30%）+ 预防（20%））
− 实操演练：工作汇报模拟演练
三、平级协作——突破部门壁垒构建共赢
o 利益共同体话术设计
o 冲突调解六步法
− 情绪隔离：共情话术清单
− 事实澄清：5W法还原事件
− 需求挖掘：需求挖掘提问库
− 方案共创：脑暴3个备选方案
− 责任固化：书面确认分工
− 优化机制：设立检查节点
o 实操练习：研发部VS市场部资源争夺沟通模拟练习
四、向下沟通——激活团队赋能激励
o 三明治反馈法
o 非暴力沟通四步曲（观察——感受——需求/期待）
o 低成本激励工具箱
o 实操练习：反馈员工近期经常迟到模拟练习
· 总结、复盘与答疑
o 核心知识点回顾与强化
o 学员答疑
o 持续精进建议
授课老师
方柳 公文写作与职场效能提升专家
常驻地：苏州
邀请老师授课：13911448898 谷老师
