服务管理

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葛萍《服务意识和服务管理水平提升》

主讲：葛萍【课程背景】数量庞大的服务网点是燃气公司的业务发展的基石，营业网点是燃气公司与客户沟通的桥梁，基层服务的优劣将直接影响到燃气公司的经营业绩与发展。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要想达到优质高效的服务管理水平，必须加强自身的服务意识。本次课程将通过对服务人员服务意识、技能、沟通心理学等方面系统培训，强化管理人员优秀服务意识，从

职场效能 2025年05月22日 0 点赞 449 浏览

戴宛辛

戴宛辛老师简介DBA; 教育学博士；副教授；“清华大学继续教育学院、新闻传播学院、公共管理学院、深圳研究生院、长三角研究院、河北研究院、”专题课程教授；澳洲国立大学访问学者。新加坡管理学院专题课程教授。“美国丹佛大学”、“澳洲国立大学”、“澳洲EDITH COWAN大学”中国MBA、EMBA项目的课程导师“清华”、“北大”、“人大”总裁班、“组织部干部培训中心”、“全国妇联干部培训班”、“中央党校

服务营销 2025年02月10日 0 点赞 460 浏览

孙超《海底捞客情关系维护与服务提升》

课程介绍：在服务行业中，客情关系的维护与管理是提升顾客满意度和企业竞争力的关键。本课程旨在通过对标海底捞的服务理念，帮助学员掌握客情服务的核心理念和技巧，以提高客户满意度和企业形象。课程将通过理论与实践相结合的方式，帮助员工更好地理解客户需求，提升服务水平。课程目标：1. 掌握客情关系维护的核心理念和重要性；2. 学会如何识别并满足客户需求；3. 提升员工沟通技巧，提高服务质量；4. 增强团队协作

管理运营 2025年04月10日 0 点赞 335 浏览

孙海蓝《售后服务与危机公关》

【主讲：孙海蓝】【时间：1-2天】【课程提纲】第一讲：服务认知——客户为什么投诉引子：成功的基本要素：健康、关系、财富一、客户投诉认知和来源服务认知三部曲：感知、识别、表达服务不满或投诉的几种来源分析沟通表达的不同，父母的满意度就不同4互联网时代对服务提出的新要求互联网时代企业的三大特点：重塑价值、重塑生态、重塑商业模式案例：众多企业服务案例分享互联网对服务企业的要求：快速、高效、遍捷、互动第二讲

管理运营 2025年04月27日 0 点赞 356 浏览

刘文熙《超越预期的服务瞬间》

主讲：刘文熙老师【课程背景】随着酒店行业的不断发展，客人对酒店服务的要求和期待也越来越高。在市场的严峻竞争下，当酒店硬件设施都不相上下时，聚焦客户体验、升级服务品质才能更好的打造酒店的品牌独特性。提供优质且超越预期的服务，不仅能够给客人带来流连忘返的体验和满意度，还能够直接关系到酒店口碑，回客率和行业影响力。创造服务的感动瞬间，不一定仅局限在提供高价格的投入和付出。当酒店用心服务时，带给客户

职场效能 2025年06月07日 0 点赞 439 浏览

李方

李方老师简介高级客户服务管理专家营销服务实战专家重庆大学工商管理硕士(MBA)国际注册企业内训师(CEIT)重庆职业技能鉴定专家库成员ISE国际注册高级服务效能管理师重庆文理学院特聘教授国家高级客户服务管理师创业黑马营销创新导师江南大学管理学院特聘讲师2011年7月，获得“2011(第七届)中国MBA成就奖”2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师现任：重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家现任：

营销管理 2025年01月02日 0 点赞 528 浏览

孙超《现场服务满意度提升培训》

——对标海底捞打造有温度的服务【课程介绍】“客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。”现场服务人员每天工作在一线上，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高一线员工的服务水平是关系到该行生存发展的不可忽视的因素。本课程旨在提升员工的服务意识，学习并掌握温情服务的理念与技巧，以提高客户满意度和企业形象。课程将通过理论

管理运营 2025年04月13日 0 点赞 395 浏览

李豪远《消保服务管理的九项精进》

1.消保文化篇：消保文化建设与落地（一天版）课程导语：银行分支机构打造“主动消保”和“人人消保”的主题文化，是贯彻落实银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中关于银行保险机构应当将消费者权益保护纳入企业文化建设有关要求的重要举措，也是消保服务升级的关键环节，为进一步深化消保工作奠定良好基础。课程对象：银行各分支机构的消保服务专员、支行长、支行消保负责人、网点经理等相关岗位课程纲要：（因讲师

金融投资 2025年07月01日 0 点赞 256 浏览

孙海蓝《二十大精神引领下的综合服务及新媒体舆情与危机管控技巧》

【主讲：孙海蓝】【时间：2天 】【前言】毛泽东说：“凡是推翻一个政权必先打造舆论。”习近平总书记说：“党的新闻舆论工作是党的一项重要工作，是治国理政、定国安邦的大事。” 如何践行总书记提出的“五个坚持”：办文、办会、办事，提升服务意识，增强支撑能力，保障公司高效有序运转。在新时期，管理者如何通过新闻媒介去宣传企业，做好企业的新闻发言人，不仅要会说还要会控制舆情危机，在互联网时代每个管理者都是企业代

人力资源 2025年04月10日 0 点赞 425 浏览

祝文婷《高效服务意识与投诉处理技巧》

主讲：祝文婷课程背景：在现代社会中，一个公司的员工形象是构筑企业公众形象的基石，是否懂得和运用现代服务接待中的意识能动性，不仅反映员工自身的执行力和素质，而且折射员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的意识驱动可以更好地帮助企业和员工赢得机会，真诚、自律和适度是不变的法则。本课程旨在帮助员工掌握优质服务与意识及投诉处理技巧，提升公司的高效执行力与公众形象。课程时间：1天课程目标

职场效能 2025年04月14日 0 点赞 435 浏览