关键时刻
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宫同昌《服务关键时刻（MOT）》

宫同昌《服务关键时刻（MOT）》
课程简介MOT（Moment of Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完
营销管理 2024年12月23日

张椿龄《MTP - 管理的五个关键时刻》

张椿龄《MTP - 管理的五个关键时刻》
主讲教师：Michael 张椿龄【授课特点】跨行业案例丰富：长期服务于外企中国区，有大型团队管理实战经验，跨行业案例丰富注重使用新工具：注重使用新的管理研究成果和相关技术，工具与方法实用、落地性强授课的氛围活跃：擅长促动启发与反转互动，熟练运用浸入式语言模式，课堂氛围活跃【内容背景】内容与案例来源：外企中国区（微软、苹果、索尼、三星、谷歌等）团队管理培训的内容与案例，MIT、哈佛商学院与加拿大IV
管理运营 2025年06月09日

张椿龄《专业化沟通系列：MOT-关键场景沟通》

张椿龄《专业化沟通系列：MOT-关键场景沟通》
主讲教师：原微软在线中国区市场部负责人、高级市场总监；摩托罗拉中国区市场部总经理、大区总经理 - Michael 张椿龄【授课特点】跨行业案例丰富：长期服务于外企中国区，有大型团队管理实战经验，跨行业案例丰富注重使用新工具：注重使用新的管理研究成果和相关技术，工具与方法实用、落地性强授课的氛围活跃：擅长促动启发与反转互动，熟练运用浸入式语言模式，课堂氛围活跃【内容背景】内容与案例来源：苹果公司用户
领导力课程 2025年06月06日