服务营销

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张松波《价值导向的客户关系管理》

主讲：张松波老师【课程背景】现代市场的激烈竞争，要求企业不仅要有优质的产品与优良的服务，还需要掌握适当的销售技巧。以顾客为中心，是国内企业在长期的市场竞争中形成的核心理念之一。然而，理念毕竟不等于实践，企业要想在激烈的市场竞争中争得主动，必须切实将“以顾客为中心”落到实处。在面对业绩成长的挑战时，是否发现光是开发客户是无法达成目标的？在检视顾客名单时，您是否看到顾客有来来去去，不能稳定的现象？在期

营销管理 2025年10月17日 0 点赞 38 浏览

张松波《无服务不客户—服务意识与服务能力提升》

主讲：张松波【课程背景】随着收入提高和生活水平改善，服务经济有越来越广阔的市场前景；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障；难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以细节决定生意的成败；

营销管理 2025年10月16日 0 点赞 54 浏览

​黄志强（营销）

黄志强老师---企业营销战略与创新导师30+年企业营销管理实战经验高级工程师全国新能源商用车联席会总顾问浙江大学、同济大学MBA特聘讲师（曾培养多位学员任职宝马、奇瑞等）国家信息中心【国家级课题】项目子课题负责人上海市政府、江苏靖江政府【调研课题项目】负责人奔驰（中国）【职业教育规划】项目负责人（德方高度认可）曾任：中投国海|董事长曾任：吉利国际公司（世界500强）|常务副总曾任：奇瑞汽车|销售公

营销管理 2025年08月19日 0 点赞 612 浏览

马雅《银行网点管理者的服务质效管理能力提升》

课程背景：近几年，银行网点功能加速转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时，也随之互联网经济和金融的迅猛发展，各大中小型银行的进驻，在咄咄逼人的竞争压力及市场经济大背景下，银行与银行之间的竞争，归根到底在于营业网点服务质效的竞争。营业网点是银行直接与客户沟通的第一窗口，代表着银行的实力和整体形象，是银行形象展示和产品营销的平台和阵地。为进一步提升银

银行课程 2025年07月10日 0 点赞 271 浏览

马雅

马雅老师简介银行服务营销实战专家银行效能提升与项目辅导教练国际金融（认证）职业培训师20——20年银行、咨询经验100——主导操刀多种类型的银行项目落地4000—培训并实战辅导银行网点超4000个13.5亿元——持续6年服务于某省农商行、工商银行、农业银行、建设银行，开展500+场开门红活动、主题沙龙擅长领域：厅堂营销、理财经理技能提升、网点经营、网点服务效能、开门红、主题沙龙等实战经

银行 2025年07月10日 0 点赞 327 浏览

刘晓霞《“厅堂一体化”转型下的服务营销管理》

课程大纲第一单元、认知“网点转型”与“厅堂一体化” 一、网点转型给我们怎样的思考？ 网点为什么要转型 四代转型分别给银行什么？ 智能化转型后网点发生了哪些变化？二、认知“厅堂一体化” 什么是厅堂一体化？ 一体化转型后的岗位架构与责职分工 “一体化”转型后的厅堂服务流程升级三、一体化转型后我们面临的问题 员工名转实不转，仍把自己当柜员 客户习惯柜面服务，对超柜没感觉

银行课程 2025年07月04日 0 点赞 333 浏览

刘晓霞

刘晓霞老师简介银行网点转型与服务提升专家《网点服务PDCA管理方式》创始人《锐·智支行长》课程研发导师《银行私域流量与数字化营销》项目研发导师国有银行省行级优秀兼职培训师银行服务营销实战派讲师银行客服沟通与投诉处理专家近千例客户投诉处理阅历十年银行管理经验 九年专职培训顾问生涯为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。工作理念 与银行一起转型，助银行解决问题，陪银行一起成长实战经验曾就职

银行 2025年07月02日 0 点赞 330 浏览

王哲光《服务营销》

主讲：王哲光课程背景：某种意义上讲，所有的产品和实物商品都是服务的附属物，因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销，她要求服务者必须以客户需求为中心，倾听顾客的心声，建立和推进客户关系，设计和传递优质服务产品，切实履行服务承诺，并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救，这就对服务者提出了更高的要求，他们必须具备高超的表达和沟通能力，具有强烈的自动自发的服务意识。今天的客户

营销管理 2025年06月19日 0 点赞 248 浏览

秦超《大数据时代下服务营销新思维》

主讲：秦超老师【课程背景】营销是企业生存与发展的关键工作，特别是基于提供服务为导向的企业而言，整合服务与营销的内在逻辑，实现服务与营销有机整合，实现价值从服务到营销的传递是必要且高效的途径。在当今高度信息化的时代，以大数据为主要特征和依托的新型市场关系正在构建、形成并发挥强大作用。如何有效理解大数据时代的市场特征和客户行为偏好？如何利用大数据更加广泛而又精准的获取、开发客户？如何更低成本高效能

营销管理 2025年05月03日 0 点赞 353 浏览

郭粉《服务营销技巧》

主讲：郭粉【课程背景】直白的销售会3上客户紧张和害怕，而服务营销是通过优质的服务发现和引导客户的需求，并引起他的兴趣和信心，进而柔性成交，变销售而为客户排忧解难，提高客户满 意度。通过对服务流程和销售流程的分析对比，将二者有效的整合，形成一套销售人员 更容易使用和掌握的技术。【课程收益】 全面改变传统销售观念，从产品销售者向服务营销人员进行角色转变。 掌握有效发掘客户潜在需求的方法。从

营销管理 2025年04月29日 0 点赞 390 浏览