服务礼仪

李同玉《赢在细节——销售服务礼仪提升企业营销力》

课程背景:家居行业销售的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争,销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人,更是代表企业,直观的给顾客展现企业的实力。近年来随着人们生活水平提高,买房数量巨增同时,家居行业面临的竞争也更加激烈,“天下大事,必作于易;天下大事,必作于细。”销售工作从和客户线上沟通到见面,交谈到成交,包括了数不清繁琐细节。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的,并贯穿于销售工作的始终,所以,成功

刘文熙《超越预期的服务瞬间》

主讲:刘文熙老师【课程背景】随着酒店行业的不断发展,客人对酒店服务的要求和期待也越来越高。在市场的严峻竞争下,当酒店硬件设施都不相上下时,聚焦客户体验、升级服务品质才能更好的打造酒店的品牌独特性。提供优质且超越预期的服务,不仅能够给客人带来流连忘返的体验和满意度,还能够直接关系到酒店口碑,回客率和行业影响力。创造服务的感动瞬间,不一定仅局限在提供高价格的投入和付出。当酒店用心服务时,带给客户

彭清清《服务礼仪与职业素养》

参训人员:中高层管理人员、面客岗位员工主讲老师:彭清清授课方式:参与体验式培训、讲授、案例故事分析引导、游戏互动启发、情景模拟演练、视频观摩体悟等。培训大纲:一、服务工作者角色定位及职业心态1. 案例导入——服务的内涵与外延2. 视频领悟——服务的四个层次3. 服务工作者的角色定位与职业心态4.职业素养与服务意识的关系5.全职服务意识与高品质服务6.职业素养的核心是什么?7.以客为尊的服务“尊”什

马冬玲《银行厅堂服务能力全场景赋能特训营:服务礼仪+适老服务+通关实训》

课程对象:银行网点厅堂服务工作人员课程时长:1天(6课时)教学手段:讲授、观看视频、案例研讨、情景演练、通关实训等【课程大纲】第一讲:银行网点精细化服务管理(一)银行网点员工美好而专业的形象塑造1.女士着装及仪容仪表规范2.男士着装及仪容仪表规范3.优雅仪态成就银行靓丽名片(二)银行网点厅堂服务及厅堂秩序维护1.客户进厅:分流、迎候、引导2.自助办理:违规操作、正确站位、保护客户隐私3

赵诗雨

赵诗雨老师--服务营销导师 西安交通大学汇博MBA商学院特聘讲师 2022北京冬奥会技术保障人员服务特聘讲师 中国政法大学应用心理学硕士 英国City&Guids认证企业咨询师 英国UKCA礼仪培训认证专家评审 美国ACI注册国际高级培训师 中华文化促进会礼仪专业委员会专家委员 国家人社部认证高级评茶师 中国建设银行、中国农业银行、中国银行、上海浦发银行、等多家银行长期特

李健《创造“回头客”的星级酒店服务礼仪》

课程背景:礼仪是人类文化的一个重要组成部分,是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会生活的要求,也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。在酒店服务管理工作中,酒店服务人员的礼仪素养是衡量酒店管理水平的重要标志之一。酒店服务人员作为酒店公司的一线工作人员,其良好的礼仪素养能够使酒店与客户之间建立融洽的关系,创造和谐的工作氛围,从而获得客户的理解和支持。酒店要在激烈的竞争中取胜,争取更多的客源,就必

李恩《服务礼仪提升及职业化形象塑造》

《职业化服务人员服务效能提升》主讲:李恩【课程背景】在服务客户的过程中,必须有过硬的专业能力和良好的仪容仪表。长相是天生的,气质是后天修炼的,不仅仅是服务业,很多商业往来中,服务水平和服务意识往往决定了最终那临门一脚能否进球,最终的客户满意度成否达成。如何给客户留下专业又可信的第一印象?日常工作中面对客户,应该怎样做才能不失礼?与客户沟通中,如何说才能更高效,如何听才能更准

马梓溪《银行高效服务礼仪》

主讲:马梓溪老师【课程背景】金融业的全面开放,外资的全面进入,对国内商业银行业既是挑战也是机遇。中国商业银行要在短时间内完成转型,建立起国际水平的经营模式,如何缩小同外资银行的差距是很多银行面临的问题。银行营业网点是与客户的重要接触点,是商家竞争的前沿阵地,是“兵家”必争的要地。银行营业网点是产品销售中心,是服务提供中心,是银行形象中心。作为银行,无论其内部流程多么顺畅,岗位设置

陈俐君《新员工入职培训礼仪提升》

陈俐君讲师【课程背景】目前社会正处在-一个 急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好的礼仪修养,新员工更是如此。新员工,特别是刚毕业的大学生,面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。新入职的员工即将与新公司接轨,在以后的同事相处和上下级相处的时候,好的礼仪可以令你更有素养,更有魅力,对

李同玉《银行服务礼仪——赢在服务力》

课程背景:作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;其实,真正做到“以客户为中心”,银行服务贵在“深