危机公关
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孙海蓝《售后服务与危机公关》

孙海蓝《售后服务与危机公关》
【主讲：孙海蓝】【时间：1-2天】【课程提纲】第一讲：服务认知——客户为什么投诉引子：成功的基本要素：健康、关系、财富一、客户投诉认知和来源服务认知三部曲：感知、识别、表达服务不满或投诉的几种来源分析沟通表达的不同，父母的满意度就不同4互联网时代对服务提出的新要求互联网时代企业的三大特点：重塑价值、重塑生态、重塑商业模式案例：众多企业服务案例分享互联网对服务企业的要求：快速、高效、遍捷、互动第二讲
管理运营 2025年04月27日

马龙照《基层管理者舆情素养提升》

马龙照《基层管理者舆情素养提升》
主讲人：马龙照【课程特色】案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强【授课对象】央国企项目经理、基层管理人员、企业营销策划部门、机关事业单位干部、新闻宣传中心等【授课时长】3-12个小时（半天-两天）【课程大纲】一、自媒体时代舆论传播特征1、 迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说2、 聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”3、 互为逆向：物竞
管理运营 2025年06月02日

毛鹏

毛鹏
毛鹏老师---互联网全域营销实战专家西安交通大学MBA曾任：华邦制药（上市）|山东区经理曾任：长虹手机（中国500强）|品牌经理、产品经理曾任：新浪网（上市）丨市场总监、策划总监曾任：爱尔眼科（世界500强）|市场部主任★多家知名企业+大学特聘专家讲师1）华为全球培训中心特聘专家级讲师2）腾讯官方认证数字化讲师3）中国移动（广东）师资评审认定专家级老师4）腾讯、阿里巴巴、中国电信、中国联通、上海大
新媒体营销 2025年08月13日

王雅楠《转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课》

王雅楠《转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课》
课程背景：现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关。当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，
营销管理 2025年07月31日

刘晓霞《银行网点突发事件的防范与处置》

刘晓霞《银行网点突发事件的防范与处置》
课程大纲第一单元 银行‘突发事情”与“应急处置”的概念1、银行网点“突发事件“的特征及三级分类2、银行业协会关于“突发事件”与”应急处置”指引3、网点突发事件预防及应急处理的角色清分与岗位职责 ——当突发事件来临时，怎样做到多项要事同时做？4、银行应建立的突发事件预防机制 ——突发事件如何合理有效地报告？第二单元突发事件处置预案及技巧的灵活运用1、营业网点挤兑风险及应急预案
银行课程 2025年07月06日