课程目的：
本课程的理论与方法来源于最具实用性的NLP应用心理学、加拿大HAVEN沟通心理学、非暴力沟通心理学以及情商沟通心理学，结合生活与工作场景尤其是对销售沟通、对上沟通、对下沟通、水平沟通、核心团队沟通、亲密关系沟通场景来学习提升沟通心法、重塑信念与提升沟通技能，帮助学员培养主动积极、诚恳淡定的沟通信念，掌握并熟练运用沟通频道契合、同理倾听、创造认同、下切聚焦、完整表达的沟通技巧与工具，提升职场沟通中的向下沟通、水平沟通与向上沟通水平，掌握因人而异的沟通性格工具，创建良好的人际信任关系，从而提升个人沟通、影响力与外在表现。
课程时长：1－2天
培训对象：期待深入提升沟通认知与沟通技能的人士、愿景敞开投入进行体验式学习者
培训方式：体验式工作坊：部分讲授，大部分是练习、体验与研讨分享,全息学习法
席地而坐或者坐在椅子上围坐（有条件的推荐前者）
培训导师：杨发明博士
课程简要提纲：
开场破冰暖身活动
第1把金钥匙: 积极信念
一）知识点：
1)沟通的前提是自我沟通与塑造信念与能量，为什么这是最重要的；
2)自信心与平常心、同理心与包容心；
3)信念能量系统能在事前契合到未来的沟通场景；
4)有效果比有道理更重要;
5）聚焦于结果而非问题的沟通模式
二）体验式练习：
1）各主要沟通场景的困难点（如：销售沟通，向上沟通，核心团队沟通、亲密关系沟通）；
2）如何从能量层面进行重整沟通场景的能量；3)示范与演练练习
第2把金钥匙：频道契合
一）知识点：
1)频道契合是建立亲和的关键，亲和是沟通联结的开始桥梁；
2）频道契合，首先是想联结的欲望，一种相互欣赏，一种相互喜欢，一种相互靠近，一种相互想说话交流的能量关系；
3）频道契合有时是一种气场，一种境界，一种格局，一种胸怀，一种性格模式，一种生活方式，一组价值观信念系统，一种福报智慧的投缘与契合；
4）肢体语言与语音语调的契合；
5）语言模式的契合；
6）认同欣赏、同理理解的契合；
7）频道契合是一种心心相应，外在契合
二）体验式练习：
1）三人练习：第一步，频道契合从肢体语言与语音语调开始；第二步，频道契合加上语言模式的契合；第三步，加上认同欣赏与同理理解。
第3把金钥匙：同理倾听
一）知识点：
1）沟通中倾听的重要性；
2）只有听出字面的意思，听出背后的情绪，听出其背后的动机才算真正会倾听；
3）只有中正同理，对方才能放下防卫，愿意敞开表达，才能真正倾听到深处；
4）倾听的FFTI模型，听出事实信息，听出情绪，听出解读诠释，听出动机；
5）不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词；
6）复述事实与重述对方观点；
7）共情；
8）反映对方的正面动机；
9）适时反馈自己感受.
倾听最重要是听出对方说话的本质的四个维度，并且能让对方感觉到联结与被理解。
二）体验式练习：
1）看视频与研讨分享
2）FFTI模型的练习；
3）同理倾听的模拟练习；
4）分享最近一个有情绪的事件场景2分钟，对方复述、共情与反映正面动机
第4把金钥匙：创造认同
一）知识点：
1）先跟后带的沟通螺旋；
2）带领的核心是发现需求、创造认同；
3）发现需求靠交流问话与倾听，最好的认同是铁杆粉丝；
4）观点与案例数据认同；
5）价值观信念层面的认同；
6）创造认同的方法： YES式提问的优缺点与如何运用；
二）体验式练习：
1）看视频与研讨分享
2）三人一组沟通：发现需求，创造认同
3）YES式提问
4）教练式发问
第5把金钥匙：下切聚焦
一）知识点：
1）沟通下切、水平、上堆技术的类型区分；
2）封闭式问题与选择式问题在下切中的应用；
3）下切技术在聚焦目标与行动计划方面的应用及案例；
4）下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用与案例；
5）下切技术在推进成交方面的应用;
二）体验式练习：
1）看视频（绩效沟通中如何通过下切确定具体行动计划）与研讨分享
2）目标行动计划的下切沟通体验式练习
3）下切、上堆与水平的体验式练习
第6把金钥匙：完整表达
一）知识点：
1)完整表达的重要性；
2）完整表达的模型FFTIC－C；
3）进行事实、判断、感受、需要、核对的练习；
4) 精准的描述事实；
5）判断需要标示，为什么标示非常非常重要，而且判断需要核对；
6）适当表达感受，什么时候表达完整的深度的感受；
7）表达自己的意图与需要；
8）必要时表达背景；
9）核对的重要性与必要性；
二）体验式练习：
1）FFTIC-C模型的练习；
2）完整表达的练习
3）研讨、提问与答疑
第7把金钥匙：上中下沟通
一、向下沟通
一）知识点：
1)有要求，真关心；2）识别下属；3）欣赏式探寻；4）提出问题时该如何指出；4) 信任与放权如何做；5）跟进很重要；6）共享目标与成果；
二）体验式练习：
1)ABCDE团队沟通，仿真练习
2)看视频，学习绩效沟通指正问题并指导改进计划，并练习
3)欣赏式探寻的沟通练习
二、水平沟通（一天课程，此项略讲）
一）知识点：
1）双赢思想；2）双赢的品格；3）信任的关系；4）双赢的流程与共同的需求利益绑定；5）沟通工具；6）跨部门沟通文化；7）企业内常见的跨部门沟通的部门墙
二）体验式练习：
1)水平沟通的沟通工具练习；
2)沟通的REVIEW练习；
3)跨部门沟通流程示范案例分享与讨论。
三、向上沟通
一）知识点：
1）尊重第一、主动第二；
2）建设性与描述性对话，不推责任；
3）让上司做选择题；
4）不让上司做坏人；
5）给上司台阶下；
6）倾听他的心声
二）体验式练习：
1)向上沟通的障碍研讨与分享；
提问答疑与学习社区后续辅导
注：本课程是《卓越沟通的12把金钥匙》的精华版，时间上可以一天或两天皆可。
