舆情管理

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孙海蓝《二十大精神引领下的综合服务及新媒体舆情与危机管控技巧》

【主讲：孙海蓝】【时间：2天 】【前言】毛泽东说：“凡是推翻一个政权必先打造舆论。”习近平总书记说：“党的新闻舆论工作是党的一项重要工作，是治国理政、定国安邦的大事。” 如何践行总书记提出的“五个坚持”：办文、办会、办事，提升服务意识，增强支撑能力，保障公司高效有序运转。在新时期，管理者如何通过新闻媒介去宣传企业，做好企业的新闻发言人，不仅要会说还要会控制舆情危机，在互联网时代每个管理者都是企业代

人力资源 2025年04月10日 0 点赞 425 浏览

丁兴华《企业危机公关与舆情管理》

课程背景：危机是来自组织内部或外部的原因，如管理不善，环境变化、产业竞争、恶意破坏、灾害或突发事件的影响，带给组织造成危害或损失。因此，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括事前预防、事发时的应变与控制损害、以及善后的消除影响、恢复形象，就是危机管理。顾客投诉是许多企业都曾经发生甚至经常发生的小小危机事件。顾客因遭受损失、或造成不便、或贪小便宜、或恶意为之，而向政府监管部门、媒体、法院等单位投诉

管理运营 2024年10月14日 0 点赞 679 浏览

艾学蛟

艾学蛟教授简介艾学蛟，管理学博士，著名危机管理专家，中国危机管理切割理论、5度理论、以危化危理论创始人，北大危机管理课题组组长，北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授，多家中央媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问。艾学蛟教授具有丰富的教学经验，他以哈佛大学商学院案例教学法，把枯燥乏味的危机管理课讲的生动有趣，因此，

危机公关 2025年02月18日 0 点赞 473 浏览

杨立《企业舆论风险防控与危机公关应急处理》

主讲老师：杨立【课程背景】网络，伴随传播途径的日益便捷和丰富，企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，面对更为复杂和随机的舆情风险，应对不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，“好事不出门，坏事传千里”这句老话被生动演绎，也让舆情应对变得尤为重要。面对这样的现状，该如何以富有实效的方式去积极应对，防患未然。 如何充分认

管理运营 2025年05月27日 0 点赞 322 浏览

张涛《危机管理与媒体沟通》

主讲：张涛老师课程大纲一．危机是什么1．危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些二．危机过程 （案例分析）1.危机发展的几个阶段及特点2.早期危机出现的前兆3.如何识别是否会升级三．危机管理（案例分析）1.内部机制如何建立2.机制内部需要注意的问题3.如何有效应对危机4．危机预

管理运营 2024年11月11日 0 点赞 699 浏览

马冬玲《银行服务能力全场景赋能特训营：消保+客诉化解+舆情管理+通关实训》

课程对象：银行网点厅堂服务工作人员课程时长：1天（6课时）教学手段：讲授、观看视频、案例研讨、情景演练、通关实训等【课程大纲】第一讲：全面认识消费者权益保护工作一．金融消费者权益保护与银行日常工作的关系二．解读9号令并简析监管部门开具的部分消保罚单1.消保处罚经典案例12.监管9号令的相关解读（消保八大权益的具体内容解读）第二讲：银行网点投诉产生的原因及处理办法一.投诉产生原因分析二．投诉管理的七

银行课程 2025年04月06日 0 点赞 459 浏览

程卓《突发事件危机管理与舆情应对》

课程背景：安全是发展的前提，发展是安全的保障。当前，我国各项事业的发展已经进入战略机遇和风险挑战并存、不确定难预料因素增多的时期。随着新媒体尤其是社交媒体的飞速发展，企业面临越来越多的危机风险，产品质量、劳资纠纷、安全事故、企业管理、员工私德、关联事件、股权变更、广告宣传、同行竞争、规章制度等等都有可能会引发品牌危机，企业品牌危机风险如何评估、企业风险管理应急预案如何做、企业突发事件如何应对、

管理运营 2025年07月16日 0 点赞 293 浏览

董关鹏

董关鹏老师简介中国公共关系协会副会长中国北京大学国际政治系外交学与外事管理专业法学学士英国谢菲尔德大学新闻系政治传播学专业文科硕士英国剑桥大学国土经济学部发展经济学专业哲学硕士英国杜伦大学东亚研究系媒介与政治专业哲学博士资深公共关系专家、政治传播学者、国际传播顾问、政务公开和新闻发布制度的重要倡导者在清华大学、哈佛大学、中国传媒大学等任教和从事研究工作现任中国传媒大学教授、博士生导师，国家公共关系

公共管理 2025年02月10日 0 点赞 663 浏览

杨立《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》

主讲老师：杨立【课程背景】银行业作为“万业之母”，又因其与居民日常生活息息相关，并受到监管部门的严格监管，在这样的背景下，来自于银行与各行业的业务问题，用户日常问题，监管问题等，导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性，这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散，对银行的品牌声誉造成不良影响。那么，当下时代的银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理该从何处着手，以富有实效的方式去积极应对，防患未

管理运营 2025年05月28日 0 点赞 737 浏览

张涛（危机公关）

张涛老师简介——危机公关|舆情管理专家留学背景（宾夕法尼亚大学）国际视野（联合国教科文工作经历）媒体角度（中央电视台工作经历）咨询顾问水平（外资公关咨询工作经历）系统知识积累（危机管理专业出身）教学经验（每年在清北近百节课）曾经在联合国教科文组织担任项目官员，两年的同声传译曾经担任全国人大常委会前委员长的翻译曾是中央电视台财经节目记者、制片人（2000-2008年）一度专访千位国际政要和经济界领袖

危机公关 2024年11月11日 0 点赞 887 浏览