消费者心理

张椿龄《深度营销:消费者心理洞察与品牌营销》

主讲教师:原微软在线中国区市场部负责人、中国区高级市场总监 - 张椿龄【课程方向与目的】揭示影响消费者心理和行为的隐秘原因、提供创新的品牌与产品营销策略与方法,帮助构建营销人员的创新、创意的思维和能力.【课程方式与特点】1、全案例教学,减少纯理论讲授;2、高度视觉化课程,大量使用视频、图形演示,利于学员理解复杂的消费者行为现象和心理本质之间的逻辑【内容与案例来源】全球首席品牌营销大师(2015年全

粟长风《滴水不漏——消费者心理解析与投诉应对技巧》

主讲:粟长风【课程背景】产品营销不可避免会面对客户投诉,并且客户投诉随着新时代的发展,涉及问题也越来越宽泛而难以处理。这是因为客户的需求无论从内容、形式上,还是从需求层次上较之以前均发生了很大的变化,而客服人员提供的产品和服务却没有跟上客户需求的变化,特别是欠缺客户心理的深层次解析。如果投诉顾客的情绪得不到安抚,处理措施无法让顾客满意。在新营销时代,每一个顾客都有可能成为宣传产品的潜在来源,也可能