服务营销
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张松波

张松波
张松波老师简介服务营销创新与产品价值提升资深讲师中国人民大学企业管理博士首都经济贸易大学副教授北京市优秀专业课主讲教师获北京市高校优秀教材课件奖获北京市高校优质本科课程奖获北京市青教赛二等奖、最受学生欢迎奖、最佳教案奖 中国人民大学、宁夏大学等知名高校 外聘教师为雅戈尔（600177）、京客隆（00184）等多家上市公司提供管理咨询服务为京东集团、招商银行等多个
营销管理 2024年12月17日

张少辉

张少辉
张少辉老师简介市场营销战略实战专家北京大学工商管理硕士曾任某细分行业龙头企业总经理助理、董事会秘书某星级景区度假酒店执行董事中国移动某市级公司集团客户服务部经理金册咨询、今天胜德等多家机构特约咨询专家从论证到有关部委审批完成某全国健康养老体系搭建完成某支付公司的论证报批和筹建并担任董事【个人简介】张老师20年企业营销服务规划及高层管理实践经验、曾在数个行业有从0到1创设企业的经验，而且跨行业操盘多
营销管理 2024年12月20日

宫同昌

宫同昌
宫同昌老师简介北京惠德培训学院首席培训讲师清华大学、北京大学、浙江大学特邀ＣＲＭ与大数据、电子商务讲师微软中国商务管理解决方案特聘讲师国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员中培委理事会成员教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士主要工作经历及业绩现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际
客户服务 2024年12月23日

李方

李方
李方老师简介高级客户服务管理专家营销服务实战专家重庆大学工商管理硕士(MBA)国际注册企业内训师(CEIT)重庆职业技能鉴定专家库成员ISE国际注册高级服务效能管理师重庆文理学院特聘教授国家高级客户服务管理师创业黑马营销创新导师江南大学管理学院特聘讲师2011年7月，获得“2011(第七届)中国MBA成就奖”2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师现任：重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家现任：
营销管理 2025年01月02日

赵诗雨

赵诗雨
赵诗雨老师--服务营销导师 西安交通大学汇博MBA商学院特聘讲师 2022北京冬奥会技术保障人员服务特聘讲师 中国政法大学应用心理学硕士 英国City&Guids认证企业咨询师 英国UKCA礼仪培训认证专家评审 美国ACI注册国际高级培训师 中华文化促进会礼仪专业委员会专家委员 国家人社部认证高级评茶师 中国建设银行、中国农业银行、中国银行、上海浦发银行、等多家银行长期特
服务营销 2025年04月03日

严世华

严世华
严世华老师简介著名服务营销专家清华大学——中旭商学院高级讲师；CCUUC企业网络培训联盟--高级培训师；中国第一位CS经营运作专家。现任香港经济导报社《商务杂志》主编；中国科技人才中心CS运作室主任；中国顾客满意测评中心（CSI）副主任；北京首嘉CS商务咨询公司董事长；重庆市经济贸易管理学院院长；中国保健科学技术学会副秘书长；中国电子报刊媒体协会副秘书长；CS（顾客满意）经营法和ES（员工满意）管
服务营销 2024年12月17日

张烜搏

张烜搏
张烜搏老师简介广州朴石咨询有限公司首席导师，一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! 客户开发系统中国唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。国内电话销售领域的专家，荣获2007年度中国十大销售管理专家称号。曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。著作有《一线万金—电
销售技巧 2024年12月17日

潘岩《待客之道-沟通服务应对与投诉处理》

潘岩《待客之道-沟通服务应对与投诉处理》
主讲：潘岩讲师培训对象：呼叫中心客服人员培训时间：1-2天（6小时/天）培训目标：l帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；l帮助学员提升服务专业度和规范性；l帮助学员提高客户沟通技巧和服务水平。l帮助学员提高客户投诉处理能力，增强客户满意度。课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块服务需求分析与服务
营销管理 2025年04月17日

彭泗清

彭泗清
彭泗清老师简介965年出生，湖南省岳阳市汨罗人。现为北京大学光华管理学院市场营销系教授，博士生导师，系主任。1983年考入清华大学，主修材料科学与工程，辅修社会科学，获工学和法学双学士，研究生阶段攻读社会学和社会心理学，先后获得中国人民大学法学硕士（应用社会学）和香港大学哲学博士（社会心理学）。1998年到北京大学心理学系从事博士后研究（应用心理学），2000年加入光华管理学院。曾在美国西北大学凯
营销管理 2024年12月19日

宫同昌《服务关键时刻（MOT）》

宫同昌《服务关键时刻（MOT）》
课程简介MOT（Moment of Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完
营销管理 2024年12月23日