服务礼仪
胡爽姿《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》
【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中,便于针对实际工作进行改进,真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中,超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程,致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力,同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析,提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧,把危机变为机会,高效
陈泓播《行业领袖:服务专家修炼——服务力提升与客户关系管理》
课程背景:随着服务行业竞争的加剧,提升服务效能已成为物业发展的重要课题。为了提高服务行业员工的综合素质和服务水平,我们特别设计了一门服务接待提升课程。旨在帮助员工掌握高效服务技巧,提高客户满意度,增强企业竞争力。本课程面向各行业的员工,包括前台、客房、餐饮、营销等岗位。通过专业培训,提升自身能力,从而更好地服务于酒店客户,提升酒店整体服务质量。课程特色:● 实战导向的课程设计
曹爱子《服务礼仪与沟通技巧培训》
主讲:曹爱子老师【课程背景】任何服务行业的由小到大、由弱到强,面对严酷的市场,拼的是什么?是服务!服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素,好的服务一定是可以提升企业的形象,为企业的产品带来更多的附加值。优质的服务具备营销能力,而服务礼仪就是竞争力,本课程针对服务岗位人员,帮助服务人员了
马梓溪《医院服务礼仪》
主讲:马梓溪【课程背景】医疗服务产业企业化经营已是现今医疗界必须改变的事实,然而如何永远赢得顾客心是现代竞争环境中所有企业思考的重要课题,亦是顾客导向时代中赢得顾客支持的重要关键;顾客满意度有多少,将宣告企业成长曲线有多高,不断提供顾客优质的服务已是现代企业永远不变的企业使命。在顾客满意的经营路上,做个21世纪成功的服务业者,您的企业绝对不可缺席!未来也是以此为最佳竞争优势!【课程特色】内
戴娅轩《服务礼仪与规范》
主讲:戴娅轩【课程背景】礼仪在服务中的应用就是服务礼仪,主要是指服务人员在各自工作岗位上应当遵守的行为规范。规范的服务礼仪可以让我们用规范的举止、文明的谈吐实现和演绎公司专业、真诚的服务理念,使无形的服务“有型化”,体现出服务人员与众不同的精神风貌,凸显出企业人良好的文化情愫和情感色彩【课程收益】通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象;通过培训使学员认识到礼仪规范在销售与服务中的重要
乔云《银行柜面人员服务形象礼仪》
悦纳自己 处处见礼主讲:乔云老师【课程背景】银行作为一个重要的金融机构,在公众心目中扮演着很重要的角色。优质的银行服务和有形形象可以树立一个良好的品牌形象,在市场上树立突出的地位。银行在竞争中将会围绕服务进行比拼,一家银行提供更好的服务和更专业的柜台形象,将会留住那些苛刻的高净值客户和业务量大的客户,从而增强银行的竞争力。银行是靠服务赢得客户的行业,银行服务和柜面人员的形象直接反映了银行文化和价值
陈俐君《高端医护礼仪培训》
—医护礼仪打造,赢得患者好感主讲:企业形象与礼仪培训专家陈俐君讲师【课程背景】近年来,在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量,而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念,改善服务态度,“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上,更主要的是体现在对病人的人文关怀上,贯穿在医疗服务的细节之中。医院服务礼仪医护人员服务意识
李同玉《地产营销金牌服务礼仪》
课程背景:“销售——说服顾客一次,服务——感动顾客终身”,“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。在目前房地产市场风云变换之时,员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现!房地产置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也代表着地产项目的形象。一个优秀的置业顾问必须在工作中增强服务意识,端正服务态度,执行服务标准,提高服务水
刘文熙《酒店服务礼仪与服务标准—打造酒店品牌,升级服务体验》
主讲:刘文熙老师【课程背景】酒店服务礼仪与服务标准是酒店管理与运营中至关重要的环节。作为酒店员工,优雅得体的个人服务形象,专业到位的服务行为,能够带给客人最佳的服务体验。服务是一门艺术,每个员工的言行举止体现着服务细节和服务宗旨。提升个人服务礼仪和服务标准,不仅是良好职业素养的表现,同时直接关系到酒店品牌、客人满意度和行业影响力。本课程聚焦不同场景下的酒店服务礼仪和服务标准,提升服务场景下与