潘岩
潘岩《待客之道-沟通服务应对与投诉处理》
主讲：潘岩讲师培训对象：呼叫中心客服人员培训时间：1-2天（6小时/天）培训目标：l帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；l帮助学员提升服务专业度和规范性；l帮助学员提高客户沟通技巧和服务水平。l帮助学员提高客户投诉处理能力，增强客户满意度。课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块服务需求分析与服务
潘岩《服务营销一体化全技能提升训战》
背景解读：近年来，随着数智化时代的到来，各运营商纷纷致力于构建全渠道融合的价值经营体系。客服热线平台因其便捷、高效的特点，成为存量客户维系的主要渠道。因此，打造一支综合素质高、精准服务与营销能力强的团队至关重要。数智化驱动的用户需求从“千人一面”转变为“一人千面”，要求我们具备差异化需求挖掘能力，推荐更贴合客户需求的产品，并提供优质的售中与售后服务。这不仅要求精准和温度并存，还对呼入客服人员提出了
