服务营销

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郑奕《网点负责人服务营销管理》

【课程背景】银行零售业务发展进入了转型后高度竞争的阶段，但零售业务面对客户范围广、服务项目繁杂、产品类型众多，对于网点负责人的管理要求越来越高。网点负责人具备适应岗位需求的娴熟的管理技能和较强的业务能力，并能够对所辖员工进行合理有效的指导和支持，因此系统持续的专业培训必不可少。【授课方式】以讲授为基础，结合视频、案例分析、研讨、演练等方法，注重实操，实现学员“知行合一”的教学目的。【授课时长】1天

银行课程 2025年04月18日 0 点赞 435 浏览

郑奕《大堂经理现场管理与服务营销技巧》

课程目标：本篇帮助大堂经理掌握基本的服务销售流程，现场管理办法，创建网点视觉营销，并懂得识别、分流和承接潜力客户，有效建设服务营销链条。通过各种案例和训练，有效处理客户投诉抱怨，让学员全面掌握在大堂提供优质服务的全面技能。课程对象：大堂经理课程时间：1天课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题授课形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展

营销管理 2025年04月16日 0 点赞 412 浏览

刘映吟《6S优质客户服务》

主讲：刘映吟【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行，在银行业产品同质化的当下，优质服务才是核心竞争力，懂得识别客户

银行课程 2025年04月11日 0 点赞 417 浏览

刘映吟

刘映吟老师-金融领域专家20年金融业务管理经验与培训经验四川大学工商管理硕士四川大学高管研修班客座教授/MBA指导顾问西南财经大学金融研修院特聘专家讲师ICF国际教练联合会认证教练资深心理咨询师/教练督导猎聘特聘顾问/人力资源经济师CFP国际金融理财师中国心理学会认证咨询师ACI国际注册心理咨询师Lynn Lott鼓励咨询师亚太心理协会EAP企业员工心理指导师WFA共创教练/国际管理沙盘认证讲师曾

金融资本 2025年04月09日 0 点赞 436 浏览

张宁《服务效能提升专项培训》

课程背景：如何让员工发自内心的热爱服务，要使员工言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度，让礼仪成为服务制胜的保障，是我们共同的目标！本课程针对服务行业独特的领域，分别从服务意识，服务认知，服务行为，服务礼仪，服务规范，服务管理，服务流程等多维度全面打造卓越的服务团队，从员工服务到服务制度建设，从而让客户得到更好的服务体验，提高客户满意度。重点还会突出当下智能时代的“适

银行课程 2025年04月03日 0 点赞 317 浏览

张宁《银行大堂经理服务营销综合技能提升训练营》

课程背景：面对竞争日益激烈的现状，各大银行都开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，厅堂是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源，而大堂经理又是厅堂的“灵魂人物”，做为服务的先行载体，银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。随着互联网金融的渗透以及银行智能化时代的来临，客户的银行业务办理渠道、金融产品购买渠道、金

银行课程 2025年04月03日 0 点赞 463 浏览

张宁

张宁老师简介 美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师 中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师 中华全国总工会文工团礼仪培训师 CVCC高级礼仪培训师 CVCC高级银行服务礼仪规范督导师 中国管理科学研究院心智成长指导师 银行千百佳网点创建项目资深导师 招商银行总行特邀服务效能讲师参与过的项目（部分）： 招商银行总行《以礼相伴 服务有招》服务礼仪通用课程开发 招商银行西宁分

银行 2025年04月03日 0 点赞 450 浏览

赵诗雨《礼营客户—客户经理商务礼仪赋能》银行

课程背景：随着国家经济发展，民间财富增值,金融市场逐步完善,我国的私人银行恰逢发展风口,正逐步成为国际银行业务领域的重要组成部分,为利润日渐疲软的商业银行提供了重要的突破口。本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知，从高端礼仪修养品味提升入手，通过大量案例研讨和练习，应对各类高端商务场合，真正让你做到有礼、有品、有内涵，在私人银行工作领域以礼仪支撑与客户互动，拥有自己的社交风格和魅力，成为客户喜欢又

营销管理 2025年04月05日 0 点赞 390 浏览

赵诗雨《打造四心医护服务新标杆—服务意识及标准培训》

课程背景：针对当前医疗行业竞争的日益激烈，帮助医院医务人员提升个人形象与职业素养，通过良好的礼仪素养来服务病患，提高病患满意度，提升医院整体形象，树立行业品牌。课程收益：1、全面系统地掌握医护礼仪及行为规范的基本内容；2、提高沟通能力，全方位掌握在医疗工作中应用到的高效沟通技巧，提高工作效率，建立良好的医患关系；3、使医务工作者认识到服务意识在工作中的重要性；4、树立医护人员职业形象，利用礼节待患

营销管理 2025年04月04日 0 点赞 758 浏览

赵诗雨《客户经理营销场景软实力赋能》

以客户品位层级为中心，基于客户营销，打造社交实力 课程背景：2021年底，中国高净值人群数量接近300万，而这部分人掌握的可投资资产总规模就接近84万亿人民币，对于加强维系这部分客户是迫在眉睫，毕竟在第四次产业革命的影响下体验时代已全面来临，同质化程度日益加剧，营销客户需要全方位的能力。本课程将从奢侈品的消费趋势及其背后变革的深层逻辑，到各品类奢侈品

营销管理 2025年04月03日 0 点赞 399 浏览