服务营销

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赵诗雨《礼营客户—客户经理商务礼仪赋能》银行

课程背景：随着国家经济发展，民间财富增值,金融市场逐步完善,我国的私人银行恰逢发展风口,正逐步成为国际银行业务领域的重要组成部分,为利润日渐疲软的商业银行提供了重要的突破口。本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知，从高端礼仪修养品味提升入手，通过大量案例研讨和练习，应对各类高端商务场合，真正让你做到有礼、有品、有内涵，在私人银行工作领域以礼仪支撑与客户互动，拥有自己的社交风格和魅力，成为客户喜欢又

营销管理 2025年04月05日 0 点赞 390 浏览

郭粉《服务营销技巧》

主讲：郭粉【课程背景】直白的销售会3上客户紧张和害怕，而服务营销是通过优质的服务发现和引导客户的需求，并引起他的兴趣和信心，进而柔性成交，变销售而为客户排忧解难，提高客户满 意度。通过对服务流程和销售流程的分析对比，将二者有效的整合，形成一套销售人员 更容易使用和掌握的技术。【课程收益】 全面改变传统销售观念，从产品销售者向服务营销人员进行角色转变。 掌握有效发掘客户潜在需求的方法。从

营销管理 2025年04月29日 0 点赞 392 浏览

郑奕《银行服务提升和客户关系管理》

课程背景：传统银行网点中，理财经理/客户经理/大堂经理充当零售银行的先锋部队，往往是客户最先接触的员工，因处于备受关注的营业环境中，其一举一动代表着银行的形象和声誉，同时，客户习惯于从其仪容仪表、操作技能和专业态度做出对银行服务和管理水平的评判。课程收益：强化学员岗位责任感，帮助学员提升网点现场客户管理流程，提高营销成功率和客户满意度，从而提升网点服务质量和客户关系巩固度。

银行课程 2025年04月12日 0 点赞 394 浏览

赵诗雨《客户经理营销场景软实力赋能》

以客户品位层级为中心，基于客户营销，打造社交实力 课程背景：2021年底，中国高净值人群数量接近300万，而这部分人掌握的可投资资产总规模就接近84万亿人民币，对于加强维系这部分客户是迫在眉睫，毕竟在第四次产业革命的影响下体验时代已全面来临，同质化程度日益加剧，营销客户需要全方位的能力。本课程将从奢侈品的消费趋势及其背后变革的深层逻辑，到各品类奢侈品

营销管理 2025年04月03日 0 点赞 399 浏览

莫言

莫言老师--通用管理与职业素养领域专家国家职业生涯规划师国家高级人力资源管理师6Ds线上学习项目设计师ACIC国际注册沙盘讲师AACTP国际注册培训师ITMI国际注册人才管理师CMC国际注册管理咨询师中国管理科学研究院-客座教授AACTP国际注册行动学习促动师AoCE国际注册STC系统性团队教练美国ACI注册国际职业培训师&授权导师美国ACI注册国际课程设计师&授权导师英国博赞思维

通用管理 2025年04月11日 0 点赞 401 浏览

马冬玲

马冬玲老师简介★国有银行总行级兼职培训师★国有银行零售业务条线从业二十余载★高级礼仪培训师★ACI注册国际职业培训师★ACI注册国际课程设计师★银行网点驻点辅导师★2018“全国我有好课程大赛”官方授权品牌大使★2018“辽沈好讲师大赛”导师★中级经济师★国际金融理财师（CFP）★金融业银行礼仪服务营销类培训师培训特点汇集自身丰富的礼仪知识、服务营销管理经验及国有大行先进

银行 2025年04月03日 0 点赞 407 浏览

孙超《跟海底捞学服务》

——对标海底捞、提升服务、达成业绩授课形式：专家讲授+案例研讨+团队共创+小组分享授课老师作为行业专家，讲授服务的相关知识或技能，建立对服务的系统和完整的理论，提升认知高度。通过讲解和分析经典或实际案例，让学员打开解决问题的思路和方法，鼓励团队合作，并通过行动学习的教学模式，结合公司实际的项目要求，共创团队直接获得解决方案。在每一个方面内容学习中，我们都将从理论到练习，然后经历一个分享、讨论、修正

管理运营 2025年04月10日 0 点赞 412 浏览

郑奕《大堂经理现场管理与服务营销技巧》

课程目标：本篇帮助大堂经理掌握基本的服务销售流程，现场管理办法，创建网点视觉营销，并懂得识别、分流和承接潜力客户，有效建设服务营销链条。通过各种案例和训练，有效处理客户投诉抱怨，让学员全面掌握在大堂提供优质服务的全面技能。课程对象：大堂经理课程时间：1天课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题授课形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展

营销管理 2025年04月16日 0 点赞 412 浏览

马冬玲《银行网点服务突发事件应对和防范》

课程时间：6课时课程对象：银行网点全员培训目标：1、掌握客户投诉的原因和解决办法；2、了解银行常见的突发事件；3、增强员工应对突发事件的能力；4、掌握突发事件处理流程。课程大纲第一讲：银行网点投诉产生的原因及处理办法1、投诉管理的七个方法2、投诉管理的六大原则3、投诉管理的五个程序4、如何获得好的服务评价5、客户的情绪类型分析6、关注客户服务体验：如何让客户获得“惊喜”的体验第二讲：银行突发事件的

银行课程 2025年04月03日 0 点赞 416 浏览

刘映吟《6S优质客户服务》

主讲：刘映吟【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行，在银行业产品同质化的当下，优质服务才是核心竞争力，懂得识别客户

银行课程 2025年04月11日 0 点赞 417 浏览