曾凡涛

曾凡涛《攻心为上,化诉为机-银行客户投诉处理之心法》

——运用同理心思维解决投诉的技能主讲:曾凡涛老师【课程背景】银行类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策,往往都是随机的处理投诉,特别是在谈判过程中,经常因为处理不当,导致事件进一步恶化,造成巨大的风险事件和舆情危机,没

曾凡涛《人寿保险展业与经营类法律法规》

诚信展业与合规经营主讲:曾凡涛老师【课程背景】近些年随着银保监局监管政策逐步完善,对于保险机构合规经营提出更高的要求,与此同时出台了一系列相关法规、和行业准则,特别值得注意的是,对消费者权益保护的一系列配套的考评、制度体系建设越来越完善,对整个保险行业的发展和转型提出了新的要求,即由原来片面追求业绩的粗发性发展,越来越追求业务品质的质量,而市场的口碑除了服务体系建设与完善,更新合规经营的保证

曾凡涛《向FBI首席谈判专家学习-危机谈判与同理心沟通方法论》

——运用情绪谈判术高效解决非理性投诉与危机事件主讲:曾凡涛 老师【课程背景】企业往往在面对危机公关事件与非理性投诉时束手无策,特别是在谈判过程中,经常因为处理不当,导致事件进一步恶化,造成巨大的风险事件和舆情危机,没有形成一套系统、科学沟通模型,没有把握非理性谈判的底层逻辑的核心技巧。目前,常见的企业在处理非理性危机谈判过程中困境可分为以下五类:1.缺乏科学性,随心所欲的谈判,没有章法

曾凡涛

曾凡涛老师简介企业法律合规咨询专家现为北京盈科律师事务所(哈尔滨)民商事领域律师 曾任世界500强企业、全球金融100强中国平安保险股份有限公司黑龙江分公司投诉管理人员、投诉专家讲师;多次担任非理性、疑难案件专案组成员 曾为金融企业合规体系建设项目负责人;舆情风险防控、客诉谈判、合规风险领域讲师 具有法律专业背景,公司消防者权益保护工作与客企关系方面法务咨询顾问 具有国家法律职业资格、

曾凡涛《合规领导力:五维度体系化思维》

向知名企业学习——知名企业案例解读与合规管理工作总结主讲:曾凡涛老师【课程背景】2021年“十四五”规划纲要发布明确提到了企业要强化“合规”,同时最高检也部署启动“企业合规不起诉制度改革”是平等保护民营企业重要改革措施。依法合规、诚信经营是关呼企业生存和利益重要诉求,也是企业家自身的切实保障。合规管理设计业务部门、管理人员、所有人员,目前进入后疫情时代的经济发展整合期,然而现实是很多企业管