应急管理
刘大洋《突发事件应急管理与舆论应对》
课程背景随着现代市场经济的发展,尤其是传播业正在面领着深刻的变化,现代信息技术的发展,以及自媒体的蓬勃发展,人们对信息的掌控模式正在从过去的被动接受,向今天的主动发声深刻变革。现代企业对社会经济的影响非常广泛和深入,正因为如此,现代企业也难以避免的面对着各种突发事件的威胁,百年品牌一夜被毁的现象比比皆是,因此加强现代企业危机公关与预警就显得十分重要。本课程就是要全面解析危机的类型,发生的原因,应对
崔静静《应急管理与化诉为金—销售服务突发事件应对与客户投诉处理技巧及危机舆情事件管理》
课程背景:有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长,成为拥有持续竞争优势的银行员工。客户的不满、投诉也是银行与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭,关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升银行整体服务水平的关键。企业服务是一种无形的商品,客户在与员工“一面之交”,就可以感受到员工的素养,进而可以想象到这家企业服务中心的整体素质和形象从而决定是否在这家
向永清《城市运营管理IOC和应急管理》
课程大纲一、课程内容架构二、城市运营IOC基础理论1.1现代城市治理痛点分析1.1.1缺乏统一的城市运营载体中心1.1.2缺乏对城市运营的深度分析和知识发现能力1.1.3缺乏将基础数据资源与业务数据深度结合的能力1.2IOC的定义和特点1.3城市运营IOC的基础架构1.4IOC的作用1.5&
李涵《企业应急与消防管理实务》
课程背景近年来,随着工业化和城市化的快速发展,企业面临的消防安全问题日益突出。从大型工厂到小型企业,火灾事故频繁发生,给人们的生命财产安全带来了严重威胁。这其中,行业普遍存在的消防安全意识淡薄、消防设施不完善、应急预案缺失或不合理等痛点问题亟待解决。此外,消防技术的不断更新和消防法规的日益严格也对企业的消防管理工作提出了更高的要求。在实际运营中,许多企业面临着消防管理不规范、责任不明确、培训不