客户服务
胡爽姿《客户服务亲和力沟通》
【课程背景】有了专业的技能,为什么客户满意度还是提不上来?员工认为自己已经做得很好了,却不知道客户为什么不满意。员工也想做好,但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做,不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性,树立服务意识,从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧,运用专业语音语调、同理心沟通