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张长江《百分百客户满意——客户服务方法论与客户投诉处理技巧》

张长江《百分百客户满意——客户服务方法论与客户投诉处理技巧》
课程背景对制造型（BtoB）企业而言，服务不仅是产品增值与客户价值提升的重要手段，更是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。但很多企业的服务团队都面临人员素质低、流动性大、管理松散、服务质量差等诸多问题，既影响客户对服务的体验，也阻碍客户忠诚度的提升。本课程专门针对在制造业（BtoB）企业中从事大客户或工程项目的售前、售中、售后服务工作的服务总监、服务经理、销售经理、销售工程师、客户服务工程师设置，旨
营销管理 2024年12月30日

胡爽姿《客户服务亲和力沟通》

胡爽姿《客户服务亲和力沟通》
【课程背景】有了专业的技能，为什么客户满意度还是提不上来？员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做，不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专业语音语调、同理心沟通
营销管理 2025年01月04日

李大洲

李大洲
李大洲老师—客服中心精细化运营实战专家现任：中电飞华（国家电网）数智化客服体系设计师曾任：联想集团（中国IT企业TOP5）IOE智能运营经理曾任：易到用车（中国网约车TOP3）客服总监曾任：顺丰速运（中国物流TOP3）、去哪儿网(中国商旅TOP3)高级客服经理 标准认证：COPC注册协调员和CCOM引导师 易训咨询、福禄网 特聘咨询顾问 中国客服思享会 联合创始人 中国人民大学商学
客户服务 2025年05月08日

潘岩《待客之道-沟通服务应对与投诉处理》

潘岩《待客之道-沟通服务应对与投诉处理》
主讲：潘岩讲师培训对象：呼叫中心客服人员培训时间：1-2天（6小时/天）培训目标：l帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；l帮助学员提升服务专业度和规范性；l帮助学员提高客户沟通技巧和服务水平。l帮助学员提高客户投诉处理能力，增强客户满意度。课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块服务需求分析与服务
营销管理 2025年04月17日

李方

李方
李方老师简介高级客户服务管理专家营销服务实战专家重庆大学工商管理硕士(MBA)国际注册企业内训师(CEIT)重庆职业技能鉴定专家库成员ISE国际注册高级服务效能管理师重庆文理学院特聘教授国家高级客户服务管理师创业黑马营销创新导师江南大学管理学院特聘讲师2011年7月，获得“2011(第七届)中国MBA成就奖”2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师现任：重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家现任：
营销管理 2025年01月02日

朱晴

朱晴
朱晴老师培训简介◆ 副教授 硕士◆ 清大教育特聘礼仪讲师◆ 中华讲师网评选“中国百强讲师”◆ CVCC高级礼仪训练师◆ 全国“创新杯”说课比赛评委◆ 河南省信息化教学大赛评委◆ 河南省博物院一级讲解员◆ 河南省教育厅信息化专家◆ 河南省学术技术带头人◆ 河南省教育厅评选“教学名师”◆ 国内多所高校特聘礼仪讲师◆ 形象塑造与形体礼仪训练专家◆ 全国模特大赛亚军辅导教师◆ 全国导游/涉外领队【培训方向
职场能力 2025年04月18日

孙超

孙超
孙超老师个人介绍原海底捞集团总经办秘书、海底捞大学副校长；新消费连锁企业区域负责人、战略合伙人；原思源地产销售管理部、北京超思客户经理《连锁企业增长裂变情境沙盘》版权课程原创作者国家三级心理咨询师；美国ACI注册沙盘模拟讲师；连锁企业运营模拟沙盘课程导师TTI Success Insights人才测评及辅导认证教练；资质认证：北京邮电大学学士学位， 国际AC
管理技能 2025年04月10日

刘亚辉

刘亚辉
刘亚辉简介商业模式与营销专家小米集团服务体系培训总监先后就职于华泰证券、中信银行、小米通讯等公司，10年以上客服行业从业经验。专注于企业文化传播、运营管理及人才体系搭建及培养等方面研究，通过COPC、6Sigma等多项行业内认证体系，不仅具备足够的理论基础，同时还具有丰富的实战经验。
营销管理 2024年12月13日

周琳

周琳
周琳老师--礼仪实战讲师郑州大学双学位商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师ACI注册国际高级礼仪培训师郑州风尚圈联合创始人儿童礼仪高级培训师礼仪培训师（校园）青少年成长指导师全球五百强企业航司乘务教员【自我解读】周琳老师具备9 年航空公司客舱服务飞行经验且现任客舱服务内训师。获得国内外认证高级礼仪培训师资质。具有丰富销售行业、服务行业培训经验，为客户从企划到培训实施全程量身定制接待指导、服务理念培养
礼仪服务形象 2025年04月18日

胡爽姿

胡爽姿
胡爽姿老师简介客户服务效能提升专家/服务项目咨询师原外交部外事接待单位服务培训导师国家“十四五”规划高等院校教材编委第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师粤港澳大湾区政府服务窗口合作讲师世界500强企业常年合作讲师美国（CHA）高级职业经理人中国形象礼仪协会理事1000场以上企业培训实战经验【讲师资历与课程
客户服务 2025年01月02日