刘红梅
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刘红梅《医院运营指标提升》

刘红梅《医院运营指标提升》
课程背景：长期以来我国医院普遍存在医疗管理为主体，运营管理较为薄弱的现象。医院收支规模不断扩大，医教研防等医疗业务、预算资金、资产成本管理等经济活动、人财物技术等资源配置活动愈加复杂，经济运行压力逐渐加大，亟需坚持科学合理运营管控，加快补齐内部运营管理短板和弱项，向精细化管理要效益。新时期，医疗体制改革不断深化与公立医院改革深入开展，卫生管理部门对医院人财物的监测与评价提出了更高要求，同时，医
管理运营 2025年07月16日

刘红梅《医院服务关键时刻》

刘红梅《医院服务关键时刻》
课程背景：管理学认为产品或服务的质量平常不存在，直到产品或服务与质量评断人，产生互动时才会显现出来，既质量的好坏优劣，建立在个人「价值系统」认知之上。因此，品质的核心是顾客满意，对于医疗机构来讲，质量的优劣取决于百姓的就医体验，这种体验是由多个关键时刻构成的。那么何谓关键时刻呢？关键时刻，指的是在任何与客户的互动中，你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，可能是正面的，也可能是负面的。关
管理运营 2025年07月17日

刘红梅

刘红梅
刘红梅老师简介医院管理实战专家18年医院管理培训实战经验专业资质1）CIPPT注册国际职业培训师2）医院管理高级咨询师社会任职曾任：华润医疗控股有限公司丨部门总经理中国卫生信息与健康医疗大数据学会三医联动分会常委中国研究型医院学会患者就诊体验专委会委员国家医患体验研究基地特聘专家梅奥时代医学研究院高级顾问是医院持续改善的实战专家，为不同规模的医疗机构（集团）解决实际问题1）医院的精益管理上：为华润
医疗 2025年07月16日

刘红梅《医院全面质量管理》

刘红梅《医院全面质量管理》
课程背景：医院全面质量管理（TQM），是以顾客（患者）需求为中心，承诺要满足或超越顾客（患者）的期望，全员参与，采用科学方法与工具，以有策略的及有系统的途径，持续改进(质量，速度，效率，成本，创新，服务），贯彻组织的核心价值，它不但重视医疗(服务）质量，也重视经营质量、经营理念与医院文化。也就是以质量为核心的全面管理，追求全面性的卓越绩效，提升医院的竞争力。然而医院全面质量管理（TQM）不应只
管理运营 2025年07月16日