主讲：吴建宏老师
【课程背景】
在工程项目中，人员的高效沟通与良好的商务礼仪是确保项目顺利推进、提升团队协作效率、树立企业形象的关键因素。项目工作人员不仅需要掌握专业的工程技术知识，还需要具备高效的沟通能力和得体的商务礼仪，以应对复杂的项目环境和多样的合作对象。本课程旨在帮助项目工作人员全面提升沟通能力与商务礼仪水平，助力项目成功。
【课程收益】
1. 掌握工程项目中的高效沟通技巧，提升沟通效率与质量。
2. 熟悉商务礼仪的核心要素，包括商务会议、商务交往、商务着装和工程检查礼仪。
3. 学会运用沟通与礼仪技巧，提升个人职业素养和团队协作能力。
4. 增强项目人员在商务场合中的自信心和专业形象。
【课程特色】
1. 结合实际工程项目案例，深入浅出讲解沟通与礼仪技巧。
2. 采用互动教学方式，通过情景模拟、案例分析、角色扮演等方式，增强学员的实践能力。
3. 提供实用的沟通工具与礼仪规范，帮助学员快速掌握并应用于实际工作中。
【课程对象】项目工作人员，包括项目经理、技术人员、商务人员、现场管理人员等。
【课程时间】1.5天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：工程项目中的高效沟通技巧
第一单元：沟通的核心理解
1. 沟通的定义与重要性
- 沟通在工程项目中的作用
- 沟通的双向性与反馈机制
2. 沟通的层次与模型
- 有效沟通的层次：信息、情感、行动
- 沟通模型（编码、传输、解码、反馈）
3. 东西方沟通方式的差异
- 东方沟通特点：含蓄、关系导向
- 西方沟通特点：直接、任务导向
- 跨文化沟通策略
第二单元：沟通不畅的原因分析
1. 心理学角度的沟通障碍
- 个体差异与心理障碍
- 情绪智力对沟通的影响
2. 管理学角度的沟通障碍
- 组织结构与沟通流程
- 管理风格与沟通效率
3. 沟通中的常见问题
- 信息过载与筛选
- 误解与假设
-案例分析：沟通失败的项目案例
第三单元：提升沟通效率的方法
1. 学会倾听
- 倾听的层次与技巧
- 如何通过倾听建立信任
2. 沟通三角形（MVP模型）
- 模型介绍：信息、情感、行动
- 应用策略：如何提升沟通效率
3. 营造安全沟通氛围
- 建立信任与解决冲突
- 如何营造开放的沟通环境
4. 高效率会议的进行
- 会议准备与流程管理
- 会议效率提升技巧
5. 结构化思考在沟通中的应用
- 结构化思考的定义与方法
- 提升沟通清晰度的技巧
6. 案例分析与实战演练
- 工程项目中的沟通案例
- 角色扮演与情景模拟
第四单元：沟通工具的选择与应用
1. 沟通工具概览
- 10种以上沟通工具介绍
2. 工具的选择与应用
- 根据沟通场景选择合适的工具
- 工具在工程项目中的应用案例
3. 互动问答与总结
- 课程要点回顾
- 制定个人沟通能力提升计划
第二部分：商务礼仪
第一单元：商务会议礼仪
1. 会议前的准备
- 会议议程的制定与通知
- 会议资料的准备与分发
2. 会议中的礼仪
- 会议的开场与主持
- 发言与讨论的礼仪
- 时间管理与效率提升
3. 会议后的跟进
- 会议纪要的整理与分发
- 行动计划的制定与落实
第二单元：商务交往礼仪
1. 初次见面的礼仪
- 名片交换与自我介绍
- 握手礼与称呼
2. 商务宴请礼仪
- 餐桌礼仪与座次安排
- 餐饮文化与禁忌
3. 商务拜访与接待礼仪
- 拜访前的预约与准备
- 接待流程与注意事项
4. 商务沟通中的礼仪
- 电话、邮件、即时通讯工具的礼仪
- 文书写作规范
5. 案例分析与情景模拟
- 商务交往中的礼仪问题
- 角色扮演：模拟商务宴请
第三单元：商务着装礼仪
1. 着装的基本原则
- 了解TPO原则（时间、地点、场合）
- 正式与非正式场合的着装要求
2. 男士商务着装
- 西装的选择与搭配
- 领带、衬衫、皮鞋的搭配要点
3. 女士商务着装
- 职业套装与裙装的选择
- 配饰的搭配与注意事项
第四单元：工程检查礼仪
1. 工程检查的流程与规范
- 检查前的准备与通知
- 检查过程中的注意事项
2. 工程检查中的礼仪
- 与业主、监理、施工方的沟通礼仪
- 现场检查的注意事项
3. 工程检查后的反馈与沟通
- 检查报告的撰写与反馈
- 问题整改的跟进与沟通
4. 案例分析与情景模拟
- 工程检查中的礼仪问题
- 角色扮演：模拟工程检查
课程总结与互动环节
1. 课程要点回顾
- 高效沟通技巧与商务礼仪的核心要点
2. 互动问答
- 解答学员在实际工作中遇到的沟通与礼仪问题
3. 个人与团队沟通能力提升计划制定
- 制定个人沟通与礼仪提升计划
- 团队沟通与礼仪改善建议
授课老师
吴建宏 建筑企业工程项目管理实战专家，曾任：中国建筑第八工程局重大工程项目管理岗位
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
