主讲：吴建宏老师
【课程背景】
在建筑工程行业，项目进度与质量常被一条看不见的“汇报链”左右：监理例会上的三分钟陈述，决定了业主是否追加预算；设计院评审前的十分钟简报，影响了关键节点能否一次通过；突发安全事件后的六分钟电话，又牵动着后续整改周期。当现场问题越来越复杂、决策节奏越来越快，工程监理人员如果仍停留在“把事情做完”而非“把事情讲清”，就会因汇报失焦、表达失序、答疑失位，让技术风险演变为沟通风险，最终转化为成本风险。
本课程把“汇报-表达-答疑”拆成可复制的场景脚本与结构化工具，帮助监理管理人员把数据讲得透彻、把方案讲得动人、把异议化解于开口之前，实现项目节点、个人品牌与企业信誉的同步增值。
【课程收益】
1. 提升汇报表达能力：帮助学员掌握清晰、准确、高效地向领导汇报工作的技巧，确保信息传达无误。
2. 优化会议发言技巧：使学员能够在会议中自信、有条理地发言，提升个人影响力和团队协作效率。
3. 掌握汇报文件制作要点：学会制作结构清晰、内容突出的汇报文件，提升汇报的专业性和说服力。
4. 提升答疑与沟通能力：培养学员在汇报后应对领导提问和反馈的能力，掌握有效的沟通技巧，确保问题得到妥善解决。
5. 增强沟通意识与素养：通过案例分析与实践练习，提升学员在日常工作中与各方沟通的主动性和敏感度，促进团队协作和项目推进。
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程对象】工程监理公司管理人员
【课程大纲】
（一）课程导入
1. 课程介绍与目标阐述
- 介绍课程安排与目标
- 分组讨论：工作中遇到的沟通与汇报问题
- 分享讨论结果，引出课程主题
（二）建筑工程沟通基础
1. 沟通的重要性
-案例分析：沟通失误导致的项目问题
- 沟通在建筑工程中的作用
2. 沟通模型与要素
- 信息发送者、接收者、渠道、反馈等要素解析
- 沟通障碍分析与应对策略
3. 建筑工程沟通的特点
- 多方参与（业主、设计方、施工方、监理方等）
- 技术性与专业性
- 动态性与复杂性
（三）汇报文件制作技巧
1. 明确汇报目的
- 分析不同场景下的汇报目标（项目进度汇报、问题汇报、成果汇报等）
- 如何根据目的选择汇报内容
2. 汇报文件结构设计
- 标准汇报文件框架：封面、目录、引言、主体、结论、建议、附录
- 主体内容的逻辑安排（按时间顺序、按重要性排序等）
3. 内容呈现要点
- 关键数据与信息的突出展示
- 图表、图片、流程图等辅助工具的运用
- 文字简洁明了，避免冗长复杂
4. 案例分析与讨论
- 分析优秀汇报文件案例
- 讨论常见问题与改进方法
5. 实操练习
- 分组练习：根据给定项目场景，制作汇报文件框架
- 小组展示与点评
（四）汇报表达技巧
1. 汇报前的准备
- 熟悉汇报内容，掌握重点与难点
- 模拟汇报，预估时间
- 准备辅助工具（如PPT、实物展示等）
2. 汇报中的表达要点
- 开场白设计：吸引注意力，明确主题
- 语言表达技巧：清晰、准确、简洁、有条理
- 语速、语调、停顿的控制
- 肢体语言与眼神交流
3. 应对突发情况
- 如何处理技术故障（如PPT无法播放）
- 如何应对领导打断或提问
4. 案例分享与讨论
- 分享实际汇报案例，分析成功与失败的原因
5. 模拟汇报练习
- 分组进行模拟汇报
- 小组互评与讲师点评
（五）汇报后的答疑与沟通技巧
1. 倾听技巧
- 如何认真倾听领导的问题和反馈
- 识别问题的核心要点
2. 答疑策略
- 预测可能的问题，提前准备答案
- 如何清晰、准确地回答问题
- 遇到不确定问题的应对方法
3. 沟通技巧
- 如何与领导进行有效沟通，达成共识
- 如何处理意见分歧
- 沟通后的跟进与反馈
4. 案例分析与角色扮演
- 分析实际答疑场景案例
- 进行角色扮演练习：模拟汇报后的答疑与沟通
- 小组讨论与总结
（六）会议发言技巧
1. 会议前的准备
- 了解会议议程与目标
- 准备发言内容与资料
2. 会议中的发言技巧
- 如何抓住发言机会
- 发言的结构与内容组织
- 如何表达不同意见
3. 互动与协作技巧
- 如何与其他参会人员有效互动
- 如何推动会议达成共识
4. 案例分析与模拟练习
- 分析会议发言案例
- 模拟会议场景，进行发言练习
- 小组互评与讲师点评
（七）课程总结与答疑
1. 课程总结
- 回顾课程重点内容
- 强调沟通与汇报能力的重要性
2. 学员分享与反馈
- 学员分享学习心得与收获
- 收集学员对课程的反馈与建议
3. 答疑解惑
- 解答学员在课程学习过程中遇到的问题
- 提供进一步学习的建议与资源
授课老师
吴建宏 建筑企业工程项目管理实战专家，曾任：中国建筑第八工程局重大工程项目管理岗位
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
